| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·电信业重组背景 | 第8页 |
| ·联通内蒙古分公司简介 | 第8-9页 |
| ·论文选题的意义 | 第9-10页 |
| ·论文内容简介 | 第10-11页 |
| 第二章 电信业运维管理概况 | 第11-21页 |
| ·电信业运维管理概念 | 第11-12页 |
| ·电信业运维管理发展历程 | 第12-13页 |
| ·网络运营阶段 | 第12页 |
| ·单业务运营阶段 | 第12页 |
| ·全业务运营阶段 | 第12-13页 |
| ·电信业运维管理现状 | 第13-14页 |
| ·中国移动的运维管理 | 第13页 |
| ·原中国网通的运维管理 | 第13-14页 |
| ·中国电信的运维管理 | 第14页 |
| ·重组后中国联通的运维管理 | 第14页 |
| ·电信业运维管理特征 | 第14-16页 |
| ·市场型运维 | 第15页 |
| ·合作型运维 | 第15页 |
| ·精细化运维 | 第15页 |
| ·集中化运维 | 第15-16页 |
| ·运营商运维管理的关键点 | 第16-18页 |
| ·网络监控和预防性维护 | 第16页 |
| ·与设备供应商的战略合作 | 第16页 |
| ·网络规划能力 | 第16-17页 |
| ·网络分析和业务预警 | 第17页 |
| ·信息化手段的建设和推广应用 | 第17-18页 |
| ·电信业运维管理发展趋势 | 第18-21页 |
| ·高度集中 | 第18-19页 |
| ·客户感知 | 第19页 |
| ·网络经营 | 第19页 |
| ·服务品牌 | 第19-20页 |
| ·服务外包 | 第20-21页 |
| 第三章 电信业重组后联通内蒙古分公司运维管理现状及问题 | 第21-30页 |
| ·重组后联通内蒙古分公司运维管理现状 | 第21-26页 |
| ·电信业重组后联通公司运维组织架构 | 第21-22页 |
| ·电信业重组后联通内蒙古分公司网络维护模式 | 第22页 |
| ·重组后联通内蒙古分公司运维人员情况 | 第22页 |
| ·重组后联通内蒙古分公司运维支撑系统情况 | 第22-23页 |
| ·重组后联通内蒙古分公司运维工作开展情况 | 第23-26页 |
| ·集团公司绩效考导向 | 第26页 |
| ·重组后联通内蒙古分公司运维管理存在的问题 | 第26-30页 |
| ·网络规模增长迅速,维护人员相对短缺 | 第26页 |
| ·网络与维护管理复杂 | 第26-27页 |
| ·全网IP化带来挑战 | 第27页 |
| ·自维能力相对较弱 | 第27-28页 |
| ·运维成本管理有待加强 | 第28页 |
| ·绩效考核服务类指标有待提升 | 第28页 |
| ·运维支撑系统多而复杂 | 第28-29页 |
| ·运维管理工作点多面广 | 第29-30页 |
| 第四章 电信业重组后联通内蒙古分公司运维管理策略分析 | 第30-52页 |
| ·完善运维服务体系 | 第30-34页 |
| ·规范服务外包 | 第30-31页 |
| ·完善本地网运维服务模式 | 第31-32页 |
| ·实现以客户为对象的运维服务体系 | 第32页 |
| ·优化生产管理流程,支撑全业务运营 | 第32-34页 |
| ·加强运维支撑手段建设 | 第34-36页 |
| ·打造面向网络+业务+客户的运维支撑手段 | 第34页 |
| ·各运维支撑系统建设推进和功能实现 | 第34-35页 |
| ·通过OSS域内各系统间协作，支撑关键流程落地实施与管控 | 第35-36页 |
| ·强化OSS域内数据共享原则，统一规划多系统共用数据 | 第36页 |
| ·提高网络服务质量 | 第36-41页 |
| ·增强客户服务保障能力 | 第41-44页 |
| ·提升资源成本效益 | 第44-47页 |
| ·队伍建设 | 第47-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
