提升移动网络用户体验质量的理论与方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·移动网络用户体验研究的必要性 | 第11-17页 |
| ·移动通信的发展现状 | 第11-14页 |
| ·移动网络运营中的新问题 | 第14-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·理论意义 | 第17-18页 |
| ·实践意义 | 第18页 |
| ·论文结构和研究方法 | 第18-20页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文的主要创新 | 第20页 |
| 参考文献 | 第20-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-35页 |
| ·几个概念的定义和说明 | 第22-23页 |
| ·国外对于用户体验的研究现状 | 第23-28页 |
| ·国外用户体验的研究进展 | 第23-26页 |
| ·国外对于移动网络用户体验的研究现状 | 第26-28页 |
| ·国内对于用户体验的研究现状 | 第28-32页 |
| ·国内用户体验的研究现状 | 第28-31页 |
| ·国内对于移动网络用户体验的研究现状 | 第31-32页 |
| ·对目前研究现状的总结 | 第32页 |
| 参考文献 | 第32-35页 |
| 第三章 移动网络用户体验的影响因素 | 第35-62页 |
| ·移动用户的细分 | 第35-42页 |
| ·移动用户细分的目的 | 第35-36页 |
| ·移动用户细分的影响因素 | 第36-39页 |
| ·移动运营商对用户的细分标准 | 第39-42页 |
| ·移动业务的细分 | 第42-47页 |
| ·移动业务细分的目的 | 第42页 |
| ·监管机构对于电信业务的分类 | 第42-43页 |
| ·3GPP关于移动通信的业务分类 | 第43-44页 |
| ·移动通信的业务分类 | 第44-47页 |
| ·影响用户体验的因素 | 第47-60页 |
| ·影响购买的因素 | 第50-55页 |
| ·影响使用的因素 | 第55-59页 |
| ·用户体验的沟通与反馈 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 第四章 移动网络用户体验评估体系 | 第62-93页 |
| ·重新构建评估体系的需求背景 | 第62-63页 |
| ·通信标准化组织的研究成果 | 第63-70页 |
| ·ITU-T定义的用户体验 | 第63-64页 |
| ·3GPP定义的用户体验 | 第64-68页 |
| ·ETSI定义的用户体验 | 第68-69页 |
| ·CCSA的研究成果 | 第69-70页 |
| ·研究成果总结 | 第70页 |
| ·用户体验相关指标的获取 | 第70-74页 |
| ·基于网管KPI的指标 | 第70-71页 |
| ·基于路测的KPI的指标 | 第71-72页 |
| ·基于探针的用户体验测量 | 第72-74页 |
| ·基于双因素激励理论的用户体验指标体系 | 第74-91页 |
| ·网络层指标 | 第75-77页 |
| ·业务层指标 | 第77-88页 |
| ·对用户体验的影响 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 第五章 用户体验质量的量化分析 | 第93-116页 |
| ·移动网络中的用户体验评估模型 | 第93-97页 |
| ·技术因素(Y1) | 第93-94页 |
| ·运营因素(Y2) | 第94-95页 |
| ·人机接口因素(Y3) | 第95-96页 |
| ·用户预期因素(Y4) | 第96页 |
| ·价格因素(Y5) | 第96-97页 |
| ·经营能力因素(Y6) | 第97页 |
| ·小波神经网络分析方法 | 第97-103页 |
| ·小波理论 | 第97-98页 |
| ·小波神经网络 | 第98-101页 |
| ·数据采集 | 第101-102页 |
| ·数据分析 | 第102-103页 |
| ·模糊层次分析法 | 第103-113页 |
| ·层次分析法 | 第103页 |
| ·模糊层次分析法(FAHP)理论分析 | 第103-107页 |
| ·数据采集 | 第107-109页 |
| ·数据分析 | 第109-113页 |
| ·方法比较 | 第113-114页 |
| ·本章小结 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-116页 |
| 第六章 用户体验质量的提升方法 | 第116-169页 |
| ·通过技术手段提升用户体验质量 | 第116-155页 |
| ·TD-SCDMA系统结构 | 第116-123页 |
| ·TD-SCDMA典型信令流程 | 第123-128页 |
| ·优化技术 | 第128-155页 |
| ·通过运维手段提升用户体验 | 第155-157页 |
| ·覆盖优化 | 第155页 |
| ·服务器和路由优化 | 第155-156页 |
| ·吸引ISP入驻IDC | 第156页 |
| ·内容优化技术 | 第156页 |
| ·通过WLAN技术分流用户 | 第156-157页 |
| ·通过管理手段提升用户体验 | 第157-167页 |
| ·合理引导用户预期 | 第157-158页 |
| ·利用价格手段调整网络负荷 | 第158-163页 |
| ·围绕用户体验质量重构价值链 | 第163-165页 |
| ·新技术对于用户体验的影响 | 第165-166页 |
| ·融合促成无缝体验 | 第166-167页 |
| ·本章小结 | 第167页 |
| 参考文献 | 第167-169页 |
| 第七章 用户体验质量对运营商的影响 | 第169-185页 |
| ·用户体验质量对3G用户数量的影响 | 第169-180页 |
| ·移动运营商用户数量的变化趋势 | 第169-170页 |
| ·运营商用户数量的量化分析 | 第170-179页 |
| ·用户体验质量与3G用户数量的关系 | 第179-180页 |
| ·用户体验质量对ARPU值的影响 | 第180-181页 |
| ·用户体验质量与SLA的关系 | 第181-182页 |
| ·对运营商的建议 | 第182-183页 |
| ·围绕用户体验进行企业流程再造 | 第182-183页 |
| ·关注峰终体验 | 第183页 |
| ·关注差异化服务 | 第183页 |
| ·本章小结 | 第183-184页 |
| 参考文献 | 第184-185页 |
| 第八章 结论和展望 | 第185-187页 |
| ·结论 | 第185页 |
| ·不足与展望 | 第185-187页 |
| 致谢 | 第187-188页 |
| 附录1：相关术语及缩略语 | 第188-190页 |
| 附录2：博士期间发表论文情况 | 第190页 |
