| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 一、情绪工作的研究正逐步深入 | 第11页 |
| 二、信访工作者的心理压力较大 | 第11-12页 |
| 第二节 问题的提出及研究目的 | 第12-13页 |
| 第三节 研究意义 | 第13-14页 |
| 一、现实意义 | 第13页 |
| 二、理论意义 | 第13-14页 |
| 第二章 理论背景与研究综述 | 第14-21页 |
| 第一节 国外对情绪工作的研究现状 | 第14-20页 |
| 一、定义 | 第14页 |
| 二、维度 | 第14-15页 |
| 三、测量 | 第15-16页 |
| 四、策略 | 第16-17页 |
| 五、内在机制 | 第17页 |
| 六、前因变量 | 第17-19页 |
| 七、结果变量 | 第19页 |
| 八、中间变量 | 第19-20页 |
| 第二节 国内对情绪工作的研究现状 | 第20-21页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第21-24页 |
| 第一节 研究构思与假设 | 第21-22页 |
| 一、情绪工作与工作压力 | 第21页 |
| 二、组织支持与工作压力 | 第21-22页 |
| 三、组织支持在情绪工作与工作压力关系中的缓冲作用 | 第22页 |
| 第二节 研究方法 | 第22-24页 |
| 一、概念界定 | 第22-23页 |
| 二、访谈法 | 第23页 |
| 三、问卷调查法 | 第23-24页 |
| 第四章 信访工作者的访谈分析 | 第24-28页 |
| 第一节 访谈情况介绍 | 第24-25页 |
| 第二节 访谈结果及简要分析 | 第25-26页 |
| 一、表面表现 | 第25页 |
| 二、深层表现 | 第25页 |
| 三、自然表现 | 第25-26页 |
| 四、工作压力 | 第26页 |
| 五、组织支持 | 第26页 |
| 第三节 本章小结 | 第26-28页 |
| 第五章 问卷调查的结果与分析 | 第28-63页 |
| 第一节 研究样本与测量工具 | 第28-31页 |
| 一、研究样本 | 第28-30页 |
| 二、测量工具 | 第30-31页 |
| 第二节 量表的信效度分析 | 第31-35页 |
| 一、情绪工作量表的信效度检验 | 第31-32页 |
| 二、组织支持量表的信效度检验 | 第32-33页 |
| 三、工作压力量表的信效度检验 | 第33-35页 |
| 第三节 描述性统计 | 第35页 |
| 第四节 各因素相关与回归分析 | 第35-46页 |
| 一、情绪工作、组织支持对工作压力的影响 | 第35-38页 |
| 二、组织支持对情绪工作和工作压力的缓冲作用研究 | 第38-46页 |
| 第五节 人口统计学分析 | 第46-63页 |
| 一、性别 | 第46-48页 |
| 二、年龄 | 第48-50页 |
| 三、学历 | 第50-53页 |
| 四、是否领导 | 第53-54页 |
| 五、职务级别 | 第54-57页 |
| 六、信访工作年限 | 第57-60页 |
| 七、信访工作量 | 第60-63页 |
| 第六章 结果讨论、结论和建议 | 第63-70页 |
| 第一节 结果讨论 | 第63-66页 |
| 一、情绪工作对工作压力的影响 | 第63-64页 |
| 二、组织支持对工作压力的影响 | 第64页 |
| 三、组织支持对情绪工作和工作压力关系的缓冲作用 | 第64-65页 |
| 四、情绪工作、组织支持、工作压力在人口统计学变量上的差异 | 第65-66页 |
| 第二节 主要结论 | 第66页 |
| 第三节 研究进展 | 第66-67页 |
| 第四节 建议 | 第67-69页 |
| 第五节 本研究的不足 | 第69页 |
| 第六节 有待进一步研究的问题 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录一 | 第72-73页 |
| 附录二 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |