| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文的章节安排 | 第12-14页 |
| 第二章 纳税服务和服务型政府概述 | 第14-20页 |
| ·纳税服务 | 第14-18页 |
| ·纳税服务的含义及内容 | 第14-16页 |
| ·纳税服务的分类 | 第16页 |
| ·纳税服务的历史渊源 | 第16-17页 |
| ·纳税服务的意义 | 第17-18页 |
| ·服务型政府 | 第18-20页 |
| ·服务型政府的含义 | 第18-19页 |
| ·构建服务型政府的必要性 | 第19-20页 |
| 第三章 毫州市国税系统纳税服务的现状及存在的问题 | 第20-32页 |
| ·毫州市及毫州市国家税务局概况 | 第20-22页 |
| ·毫州市概况 | 第20页 |
| ·毫州市国家税务局概况 | 第20-21页 |
| ·毫州市国税收入情况及纳税人构成 | 第21-22页 |
| ·毫州市国税系统纳税服务现状 | 第22-27页 |
| ·毫州市国税系统纳税服务人员概况 | 第22-25页 |
| ·纳税服务设施日趋完善 | 第25页 |
| ·纳税服务项目逐渐增多 | 第25-26页 |
| ·纳税服务行为日趋规范 | 第26-27页 |
| ·纳税服务宣传日益丰富多彩 | 第27页 |
| ·毫州市国税系统纳税服务存在的问题 | 第27-32页 |
| ·纳税服务意识有待提高 | 第27-28页 |
| ·纳税服务的法制建设有待加强 | 第28-29页 |
| ·税收宣传不到位，深度和广度需进一步拓展 | 第29页 |
| ·纳税服务手段相对单一，信息化服务滞后 | 第29-30页 |
| ·纳税服务缺乏完整的工作机制，纳税服务随意性较大 | 第30页 |
| ·纳税服务的层次较低，缺乏专业性和针对性 | 第30-31页 |
| ·纳税服务缺乏法律规范和规范的服务标准 | 第31-32页 |
| 第四章 国内外经验对改进毫州市国税纳税服务的借鉴和启示 | 第32-37页 |
| ·国内一些城市和地区的做法和先进经验 | 第32-33页 |
| ·北京的“12366”热线和电子评价系统 | 第32页 |
| ·大连市国税局网站全面提供自助式纳税服务 | 第32页 |
| ·香港便捷的电子化服务和多渠道的沟通联络方式 | 第32-33页 |
| ·国外纳税服务的基本情况 | 第33-35页 |
| ·美国 | 第33页 |
| ·法国 | 第33页 |
| ·英国 | 第33-34页 |
| ·新西兰 | 第34页 |
| ·澳大利亚 | 第34页 |
| ·德国 | 第34-35页 |
| ·日本 | 第35页 |
| ·新加坡 | 第35页 |
| ·国内外纳税服务中先进经验借鉴 | 第35-37页 |
| ·充分利用多媒体和网络信息化充实纳税服务 | 第35页 |
| ·税收教育从娃娃抓起 | 第35页 |
| ·建立统一的纳税服务机构和纳税服务保障体系 | 第35-36页 |
| ·加强沟通建立以纳税人为中心的工作模式 | 第36页 |
| ·加强法制建设严格制度考核 | 第36-37页 |
| 第五章 改进毫州市国税系统纳税服务的对策 | 第37-46页 |
| ·转变服务观念，从“要我服务”的强势转变为“我要服务”的自觉 | 第37页 |
| ·软硬件并重，加快税收征管信息化、一体化建设 | 第37-38页 |
| ·设置多功能办税服务厅，实行“零距离”纳税服务 | 第38-39页 |
| ·设立专门的纳税服务机构，提供有力的组织保证 | 第39-40页 |
| ·规范创新丰富纳税服务内容 | 第40-42页 |
| ·丰富创新纳税服务手段 | 第40页 |
| ·提供专业化纳税服务 | 第40-41页 |
| ·提供集约化、高层次纳税服务 | 第41页 |
| ·规范纳税服务工作环节和流程，统一工作质量和标准 | 第41页 |
| ·推行多元化个性化纳税服务 | 第41-42页 |
| ·树立终身学习意识，打造学习型国税机关 | 第42页 |
| ·注重纳税服务宣传实效，改进宣传方式服务民生 | 第42-43页 |
| ·积极推进政务公开，建立服务型国税 | 第43-44页 |
| ·开展纳税服务制度创新，完善纳税服务制度体系 | 第44-46页 |
| ·以制度确保纳税服务的高质量 | 第44页 |
| ·健全考核机制和相应的激励机制 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 毫州市国家税务局2008年纳税服务情况征询意见调查问卷 | 第49-55页 |
