XX网通公司流程重组探究

中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 导论	第9-13页
·问题的提出	第9页
·国内外流程重组(BPR)研究综述	第9-11页
·流程重组(BPR)的概念及目前的研究现状	第9-10页
·企业流程重组(BPR)的基本内容	第10-11页
·本文的研究内容及思路	第11-13页
第二章 XX网通公司业务流程重组的实施	第13-26页
·XX网通公司现状	第13页
·XX网通公司业务流程重组的三个阶段	第13-14页
·业务流程重组的主要内容	第14-26页
·建立前后端型组织架构	第14-17页
·细分客户群，理顺营销界面，增强营销能力	第17-21页
·实施计费帐务流程，提升对市场营销的支撑能力	第21-22页
·实施滚动性投资流程，缩短网络建设响应时间	第22-23页
·优化网络资源配置流程，提高资源利用率	第23-24页
·采用服务水平协议连接前后端	第24页
·健全业绩考核体系，推进各项营销举措的实施	第24-26页
第三章 XX网通流程重组效果分析	第26-29页
·流程重组初见成效	第26页
·流程重组取得成功的几点因素	第26-28页
·采取渐进方式推行流程重组	第26-27页
·调动中层管理人员的积极性	第27页
·稳定员工队伍	第27-28页
·流程重组中的不足	第28-29页
第四章 XX网通流程重组需要改进的几个方面	第29-35页
·需要增加的几个流程	第29-31页
·驻地网流程	第29页
·增值业务流程	第29-30页
·客服平台流程	第30-31页
·进一步完善薪酬制度和激励体系	第31-33页
·提高员工薪酬水平	第31页
·改变薪酬结构自身的组成	第31-32页
·改进员工升迁体系设置	第32-33页
·加快IT支撑系统的整合和提升	第33-35页
致谢	第35-36页
参考文献	第36-38页