| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| 1·1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1·2 文献综述 | 第7-10页 |
| ·社交网络 | 第7-8页 |
| ·企业商誉 | 第8-9页 |
| ·危机公关 | 第9-10页 |
| 1·3 研究问题 | 第10-11页 |
| 1·4 研究框架 | 第11-17页 |
| ·研究对象 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第14-17页 |
| 第二章 Web 2.0社交网络与企业商誉关系的建立与发展 | 第17-35页 |
| 2·1 社交网络平台技术支撑------Web 2.0技术发展 | 第17-19页 |
| 2·2 Web 2.0社交网络的发展与特征 | 第19-21页 |
| 2·3 脸书特征和企业使用习惯 | 第21-24页 |
| ·脸书特征 | 第21-22页 |
| ·企业使用脸书的习惯 | 第22-24页 |
| 2·4 Web 2.0与企业商誉的建立关系 | 第24-27页 |
| 2·5 企业因和网民沟通不良而令商誉受损---脸书雀巢公司事件为例 | 第27-35页 |
| ·脸书雀巢公司事件起源——雀巢公司以侵权为由删除绿色和平组织批评 | 第27-31页 |
| ·事件对雀巢公司商誉的影响 | 第31-35页 |
| 第三章 企业在脸书粉丝专页商誉建构分析 | 第35-61页 |
| 3·1 可口可乐公司粉丝专页内容——让网民自己建立属于他们的脸书粉丝专页 | 第35-46页 |
| 3·2 星巴克企业粉丝专页内容——以内容向脸书网民招手 | 第46-55页 |
| 3·3 迪斯尼公司粉丝专页内容——了解人性和充分利用社交网络 | 第55-61页 |
| 第四章 结论 | 第61-66页 |
| 4·1 研究总结 | 第61-63页 |
| 4·2 结论 | 第63-66页 |
| 注释 | 第66-67页 |
| 表目录 | 第67-68页 |
| 图目录 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 后记 | 第74-75页 |
