| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第7-14页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·文献综述 | 第7-11页 |
| ·主要内容、基本框架、方法与创新 | 第11-14页 |
| 2 基于人力资源配置的服务质量提升:一个分析视角 | 第14-19页 |
| ·商业银行人力资源的配置及其机制 | 第14-17页 |
| ·人力资源配置与服务质量的关系 | 第17-19页 |
| 3 我国商业银行人力资源配置与服务质量状况 | 第19-29页 |
| ·我国商业银行的现状和特点 | 第19-22页 |
| ·我国商业银行人力资源配置与服务质量关系现状 | 第22-26页 |
| ·商业银行人力资源配置与服务质量之间的关系--基于广州的问卷调查 | 第26-29页 |
| 4 制约银行人力资源配置效率与服务质量的因素分析 | 第29-44页 |
| ·商业银行内部制度因素 | 第29-32页 |
| ·商业银行的外部环境因素 | 第32-36页 |
| ·商业银行柜台服务质量与人力资源配置互动关系的实证分析 | 第36-44页 |
| 5 对策与建议 | 第44-52页 |
| ·实现商业银行人力资源配置与服务质量联动 | 第44-46页 |
| ·优化人力资源配置，推进银行服务创新 | 第46-49页 |
| ·基于服务质量的提升，从人才需求入手构建人力资源配置 | 第49-52页 |
| 6 结语 | 第52-54页 |
| ·主要结论 | 第52页 |
| ·不足及未来努力的方向 | 第52-54页 |
| 注释 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |
