ABC汽车公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·论文的重要内容和方法 | 第10-11页 |
| ·论文的框架 | 第11-12页 |
| 2 论文的相关理论和方法 | 第12-30页 |
| ·服务营销环境及机会分析 | 第12-14页 |
| ·宏观环境分析 | 第12-13页 |
| ·微观环境分析 | 第13-14页 |
| ·服务的概念及特点 | 第14-15页 |
| ·服务营销的概念及特点 | 第15-16页 |
| ·服务营销研究的沿革和现状 | 第16-17页 |
| ·服务营销的发展方向 | 第17-18页 |
| ·服务品牌策略 | 第18-21页 |
| ·服务营销组合策略 | 第21-30页 |
| ·产品策略 | 第21-22页 |
| ·定价策略 | 第22页 |
| ·分销策略 | 第22-23页 |
| ·促销策略 | 第23-26页 |
| ·人员策略 | 第26-27页 |
| ·有形展示策略 | 第27-29页 |
| ·过程策略 | 第29-30页 |
| 3 ABC 汽车公司服务营销内外环境分析 | 第30-43页 |
| ·经济环境 | 第30-31页 |
| ·法律环境 | 第31-32页 |
| ·社会文化环境 | 第32-33页 |
| ·汽车行业产销分析 | 第33-34页 |
| ·ABC 汽车公司波特五力分析 | 第34-39页 |
| ·ABC 汽车公司概况 | 第34-35页 |
| ·ABC 汽车公司波特五力分析 | 第35-39页 |
| ·ABC 公司SWOT 分析及结论 | 第39-43页 |
| 4 ABC 汽车公司服务营销策略研究 | 第43-57页 |
| ·加强经销商网络体系的建设 | 第43页 |
| ·独立的服务品牌 | 第43-44页 |
| ·进一步强化客户关系管理 | 第44-45页 |
| ·服务营销组合策略 | 第45-57页 |
| ·产品 | 第46-49页 |
| ·定价 | 第49页 |
| ·分销渠道 | 第49-50页 |
| ·促销 | 第50页 |
| ·人 | 第50-51页 |
| ·有形展示 | 第51-52页 |
| ·服务流程 | 第52-57页 |
| 5 ABC 公司服务营销策略组织与实施纲要 | 第57-61页 |
| ·建立高效的服务营销组织体系 | 第57-58页 |
| ·经销商网络体系的建立和持续完善 | 第58页 |
| ·建立服务营销绩效考核及激励机制 | 第58-61页 |
| ·服务营销绩效考核的因素 | 第58页 |
| ·量化的指标体系 | 第58-60页 |
| ·基于量化指标的激励机制 | 第60-61页 |
| 6 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63页 |
