邮政呼叫中心业务支撑平台的设计与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 符号说明 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·系统开发背景 | 第10-12页 |
| ·国内外研究技术开发状况 | 第12-13页 |
| ·解决的主要问题 | 第13-14页 |
| ·本文的主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第2章 需求分析 | 第16-33页 |
| ·系统概述 | 第16-17页 |
| ·系统目标和解决的问题 | 第17-18页 |
| ·系统需求问题描述 | 第18-33页 |
| ·系统功能性需求 | 第18-31页 |
| ·系统非功能性需求 | 第31-33页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第33-39页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第33页 |
| ·所用的技术背景 | 第33-35页 |
| ·奈科的中间件介绍 | 第34页 |
| ·Intess呼叫中心介绍 | 第34-35页 |
| ·系统逻辑架构 | 第35-37页 |
| ·系统功能架构 | 第37-38页 |
| ·系统的物理架构 | 第38-39页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第39-54页 |
| ·IVR子系统的详细设计 | 第39-50页 |
| ·IVR子系统的类设计 | 第39-40页 |
| ·IVR流程的设计 | 第40-50页 |
| ·CCSP软电话系统详细设计 | 第50-51页 |
| ·CCSP软电话系统COM组件化详细设计 | 第51-54页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第54-75页 |
| ·系统关键技术实现 | 第54-56页 |
| ·系统总体实现 | 第56-71页 |
| ·IVR实现 | 第56-57页 |
| ·软电话的实现 | 第57-69页 |
| ·软电话COM组件化的实现 | 第69-71页 |
| ·系统测试 | 第71-75页 |
| ·系统测试的环境与方案 | 第71-72页 |
| ·系统测试过程 | 第72-75页 |
| 第6章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
