| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·课题研究的目的意义 | 第8-9页 |
| ·质量概念及质量管理的系统观 | 第9-16页 |
| ·质量概念的演化 | 第9-12页 |
| ·质量管理理论的演化 | 第12-14页 |
| ·质量系统的演化 | 第14-16页 |
| ·本文主要研究内容 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 质量系统的复杂性特性 | 第18-26页 |
| ·复杂系统及其基本特性 | 第18-22页 |
| ·规模的复杂性 | 第19-20页 |
| ·结构的复杂性 | 第20页 |
| ·整体涌现性 | 第20-21页 |
| ·自学习机制 | 第21页 |
| ·开放性 | 第21页 |
| ·动态性 | 第21页 |
| ·不确定性 | 第21-22页 |
| ·质量系统的复杂性特性 | 第22-24页 |
| ·质量系统规模的复杂性 | 第22-23页 |
| ·质量系统结构的复杂性 | 第23页 |
| ·质量系统的整体涌现性 | 第23页 |
| ·质量系统的适应性 | 第23-24页 |
| ·质量系统的开放性 | 第24页 |
| ·质量系统的动态性 | 第24页 |
| ·质量系统的不确定性 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 复杂适应系统理论与持续质量改进 | 第26-32页 |
| ·复杂适应系统理论 | 第26页 |
| ·产品质量改进思想和方法 | 第26-30页 |
| ·休哈特学习模型 | 第27页 |
| ·PDCA环 | 第27-28页 |
| ·SEA-SEL模型 | 第28-29页 |
| ·DMAIC | 第29-30页 |
| ·递推演化 | 第30页 |
| ·复杂适应系统理论与持续质量改进 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 NK模型与质量系统创新 | 第32-43页 |
| ·NK模型的基本思想 | 第32-36页 |
| ·参数N | 第32-33页 |
| ·参数 K | 第33-34页 |
| ·适应度地形 | 第34-36页 |
| ·适应性行走 | 第36页 |
| ·NK模型与质量系统创新 | 第36-40页 |
| ·NK模型刻画质量系统 | 第37页 |
| ·质量系统创新 | 第37-40页 |
| ·NK模型的几种定量化描述 | 第40-42页 |
| ·邻接矩阵描述 | 第40-41页 |
| ·复杂网络描述 | 第41页 |
| ·函数表达式描述 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 自组织原理与质量过程GMDH建模 | 第43-55页 |
| ·自组织GMDH建模方法 | 第43-45页 |
| ·GMDH简介 | 第43-44页 |
| ·GMDH建模基本步骤 | 第44-45页 |
| ·GMDH方法的改进 | 第45-46页 |
| ·实例研究 | 第46-54页 |
| ·问题描述 | 第47页 |
| ·模型建立 | 第47-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 联立方程模型与顾客满意度分析 | 第55-73页 |
| ·顾客满意度忠诚度模型研究综述 | 第56-59页 |
| ·顾客满意度模型研究综述 | 第56-58页 |
| ·顾客忠诚度及其与顾客满意度的关系研究 | 第58-59页 |
| ·含潜在变量的Logistic联立方程模型 | 第59-67页 |
| ·因子分析法提取潜在变量 | 第59-60页 |
| ·Logistic联立方程模型 | 第60-67页 |
| ·实例研究 | 第67-72页 |
| ·问题描述 | 第67页 |
| ·模型建立 | 第67-69页 |
| ·模型检验和参数检验 | 第69-71页 |
| ·结果解释 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 BA生长网络与产品市场演化分析 | 第73-87页 |
| ·复杂网络的几种经典拓扑模型 | 第73-77页 |
| ·规则网 | 第73-74页 |
| ·随机图 | 第74页 |
| ·小世界网络 | 第74-76页 |
| ·无标度网络 | 第76-77页 |
| ·产品市场的扩展BA生长网络模型 | 第77-80页 |
| ·扩展BA网络生长过程 | 第77-78页 |
| ·扩展BA生长网络的主方程与Polya过程模型的等价性 | 第78-80页 |
| ·产品市场网络模型 | 第80页 |
| ·市场演化分析 | 第80-84页 |
| ·完全信息下的市场演化分析 | 第81-82页 |
| ·不完全信息下的市场演化分析 | 第82-84页 |
| ·实例探讨 | 第84-85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 第八章 结束语 | 第87-90页 |
| ·本文的主要工作和贡献 | 第87-88页 |
| ·未来的工作计划和展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-97页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第97-98页 |
| 攻读学位期间参与的项目 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |