| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·物业管理概述 | 第8页 |
| ·国内外物业管理发展状况 | 第8页 |
| ·新东升物业管理公司简介 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·本文的研究内容和思路 | 第9-10页 |
| 第二章 新东升物业管理公司环境分析及总体发展策略 | 第10-19页 |
| ·宏观环境分析 | 第10-12页 |
| ·经济环境分析 | 第10-11页 |
| ·政治、法律环境分析 | 第11-12页 |
| ·技术环境分析 | 第12页 |
| ·微观环境分析 | 第12-14页 |
| ·行业环境现状 | 第12-13页 |
| ·竞争环境分析 | 第13-14页 |
| ·新东升物业管理公司现状 | 第14-15页 |
| ·新东升物业管理公司的发展背景 | 第14-15页 |
| ·新东升物业管理公司总体发展战略 | 第15-19页 |
| ·企业发展战略 | 第15-16页 |
| ·物业企业的常用发展战略 | 第16-18页 |
| ·新东升物业管理公司发展战略 | 第18-19页 |
| 第三章 新东升物业管理公司竞争策略研究 | 第19-30页 |
| ·竞争者分析及竞争策略 | 第19-22页 |
| ·市场竞争者分析 | 第19页 |
| ·市场竞争策略 | 第19-22页 |
| ·新东升物业管理公司竞争策略选择 | 第22-24页 |
| ·SWOT 组合选择竞争战略方法 | 第22-23页 |
| ·新东升物业管理公司竞争策略选择 | 第23-24页 |
| ·新东升物业管理公司核心竞争力的构建 | 第24-30页 |
| ·核心竞争力及物业管理企业的核心竞争力 | 第24-25页 |
| ·物业管理企业培育和提升核心竞争力的必要性 | 第25-26页 |
| ·新东升物业管理公司培育和提升核心竞争力的途径 | 第26-30页 |
| 第四章 新东升物业管理公司品牌策略研究 | 第30-37页 |
| ·品牌及品牌策略 | 第30-31页 |
| ·品牌 | 第30-31页 |
| ·品牌策略 | 第31页 |
| ·物业管理公司建立品牌策略的意义 | 第31-33页 |
| ·新东升物业管理公司品牌策略 | 第33-37页 |
| ·新东升物业管理公司品牌创立策略 | 第33-34页 |
| ·新东升物业管理公司品牌扩张策略 | 第34-35页 |
| ·新东升物业管理公司品牌维护策略 | 第35-37页 |
| 第五章 新东升物业管理公司服务质量客户满意度研究 | 第37-43页 |
| ·物业管理企业质量策略与客户满意度 | 第37-38页 |
| ·物业管理企业的质量策略 | 第37页 |
| ·物业企业的服务质量客户满意度 | 第37-38页 |
| ·新东升物业管理公司服务质量客户满意度测评体系研究 | 第38-41页 |
| ·新东升物业管理公司建立客户满意度测评体系的意义 | 第38页 |
| ·新东升物业管理公司服务质量客户满意度评价体系构建原则及步骤 | 第38-39页 |
| ·新东升物业管理公司客户满意度评价模型 | 第39-41页 |
| ·新东升物业管理公司提高服务质量客户满意度的途径 | 第41-43页 |
| 第六章 新东升物业管理公司经营策略绩效评价体系研究 | 第43-50页 |
| ·新东升物业管理公司经营策略绩效评价体系的构成 | 第43-44页 |
| ·新东升物业管理公司经营策略绩效测评指标体系 | 第44-46页 |
| ·盈利性指标 | 第44-45页 |
| ·成长性指标 | 第45页 |
| ·和谐性指标 | 第45-46页 |
| ·新东升物业管理公司经营策略绩效评价数学模型 | 第46-50页 |
| ·新东升物业管理公司经营策略绩效评价数学模型的构建 | 第46-47页 |
| ·评价指标绩效的计算 | 第47-50页 |
| 总结和展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
