顾客忠诚的影响因素分析--基于享受型消费品的研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| ·问题的提出 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·意义 | 第13-15页 |
| ·研究方法及论文结构 | 第15-17页 |
| ·研究范围及对象 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-27页 |
| ·顾客忠诚的概念及顾客忠诚的培育 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚的涵义 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的培育 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚影响因素的三种理论 | 第20-25页 |
| ·顾客满意论 | 第20-22页 |
| ·顾客价值论 | 第22-24页 |
| ·顾客满意—顾客价值双驱动模型 | 第24-25页 |
| ·评述 | 第25-27页 |
| 3. 享受型消费品顾客忠诚影响因素分析 | 第27-52页 |
| ·享受型消费的定义及特点 | 第27-28页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第28-31页 |
| ·享受型消费品顾客忠诚影响因素 | 第31-46页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素及其作用机理 | 第32-42页 |
| ·顾客忠诚的调节因素及其作用机理 | 第42-46页 |
| ·享受型消费品顾客忠诚影响因素模型 | 第46-49页 |
| ·享受型消费品顾客忠诚的培养 | 第49-52页 |
| 4. 案例分析 | 第52-57页 |
| ·可口可乐的顾客忠诚 | 第52-55页 |
| ·将情感赋予钻石的MABELLE | 第55-57页 |
| 5. 结论 | 第57-60页 |
| ·论文的结论 | 第57-58页 |
| ·论文不足之处 | 第58页 |
| ·进一步研究的方向 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第65页 |
