直复营销绩效管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景分析 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·直复营销绩效研究的必要性 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文框架和结构 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础 | 第13-27页 |
| ·直复营销的概念界定 | 第13-15页 |
| ·直复营销的内涵 | 第13-14页 |
| ·直复营销同直接销售的比较 | 第14-15页 |
| ·直复营销的理论基础 | 第15-18页 |
| ·4C 理论 | 第16-17页 |
| ·让渡顾客价值理论 | 第17-18页 |
| ·直复营销适用的领域 | 第18-20页 |
| ·有足够的利润且消费者会持续交易的商品 | 第18-19页 |
| ·消费者是特定族群的商品 | 第19页 |
| ·邮购商品 | 第19-20页 |
| ·营销绩效的研究综述 | 第20-22页 |
| ·国外市场营销绩效评价回顾 | 第20-21页 |
| ·国内市场营销绩效评价回顾 | 第21-22页 |
| ·营销绩效评估方法 | 第22-27页 |
| ·平衡计分法 | 第22-23页 |
| ·关键绩效法 | 第23-24页 |
| ·目标管理法 | 第24-25页 |
| ·标杆法 | 第25-27页 |
| 第三章 直复营销的绩效衡量体系 | 第27-48页 |
| ·直复营销的活动流程 | 第27-31页 |
| ·建立直复营销数据库 | 第27-28页 |
| ·选择目标顾客 | 第28页 |
| ·制作直复反应广告 | 第28-29页 |
| ·选择媒体发布广告 | 第29页 |
| ·处理顾客的咨询、订货请求 | 第29页 |
| ·送货 | 第29-30页 |
| ·顾客反馈信息整理 | 第30-31页 |
| ·直复营销绩效衡量体系指标的设计要求 | 第31-33页 |
| ·反映关键成功因素 | 第32页 |
| ·可预测性 | 第32页 |
| ·完整性 | 第32页 |
| ·客观性 | 第32页 |
| ·各指标之间的互补性 | 第32-33页 |
| ·符合权变原则 | 第33页 |
| ·直复营销绩效衡量体系指标筛选 | 第33-42页 |
| ·顾客维度 | 第34-36页 |
| ·内部业务维度 | 第36-38页 |
| ·信息维度 | 第38-40页 |
| ·财务维度 | 第40-42页 |
| ·直复营销绩效体系的建立 | 第42-48页 |
| ·直复营销绩效衡量模型 | 第42-44页 |
| ·权重的测定 | 第44-47页 |
| ·直复营销绩效衡量体系的记分方法 | 第47页 |
| ·评价结果分析 | 第47-48页 |
| 第四章 直复营销绩效案例分析 | 第48-54页 |
| ·戴尔和联想公司简介 | 第48-50页 |
| ·戴尔公司简介 | 第48-49页 |
| ·联想公司简介 | 第49-50页 |
| ·戴尔与联想的营销绩效比较 | 第50-54页 |
| ·顾客维度 | 第50-52页 |
| ·内部流程维度 | 第52页 |
| ·信息维度 | 第52-53页 |
| ·财务维度 | 第53-54页 |
| 第五章 基本研究结论与后续研究展望 | 第54-57页 |
| ·基本研究结论 | 第54-55页 |
| ·有关直复营销概念问题的研究结论 | 第54页 |
| ·构建直复营销绩效衡量体系 | 第54-55页 |
| ·论文研究的局限性 | 第55页 |
| ·后续研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 发表论文情况 | 第61-62页 |
| 附录 直复营销绩效调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
