| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的目的和主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 北京邮政市场环境分析 | 第13-21页 |
| ·北京邮政市场竞争情况分析 | 第13-15页 |
| ·产品竞争情况分析 | 第13-14页 |
| ·行业内竞争对手分析 | 第14页 |
| ·国际市场环境分析 | 第14-15页 |
| ·北京邮政大客户情况分析 | 第15-21页 |
| ·北京邮政大客户的总体情况 | 第15页 |
| ·北京邮政大客户级别划分情况分析 | 第15-16页 |
| ·北京邮政大客户使用邮政业务及行业大客户情况分析 | 第16-18页 |
| ·北京邮政大客户区域分布情况分析 | 第18-21页 |
| 第三章 北京邮政客户管理现状分析 | 第21-25页 |
| ·北京邮政大客户管理体系现状 | 第21页 |
| ·北京邮政大客户管理体系存在问题分析 | 第21-25页 |
| 第四章 北京邮政大客户管理体系建设方案 | 第25-34页 |
| ·总体设想 | 第25页 |
| ·方案目标 | 第25-26页 |
| ·方案内容 | 第26-34页 |
| ·大客户管理管理体系管理架构： | 第26-27页 |
| ·大客户管理管理体系中各级别管理部门职责设置 | 第27-31页 |
| ·大客户管理队伍的来源与管理 | 第31页 |
| ·绩效考核制度 | 第31-32页 |
| ·建设客户管理信息支撑系统 | 第32-34页 |
| 第五章 客户管理体系建设配套制度建设及存在问题和对策 | 第34-36页 |
| ·客户管理体系建设配套制度建设 | 第34页 |
| ·客户管理体系建设过程中存在的问题及对策 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |