内江移动中高端客户流失行为预警及保有研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-12页 |
| ·移动通信市场竞争形势及发展预测 | 第8-9页 |
| ·移动通信市场客户流失现状 | 第9页 |
| ·移动通信行业客户流失预测、挽留和维系管理现状 | 第9-11页 |
| ·课题研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文主要工作与结构 | 第12-14页 |
| ·论文的研究目标 | 第12页 |
| ·论文的结构 | 第12-14页 |
| 第二章 客户流失预测分析理论基础 | 第14-24页 |
| ·客户关系管理 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理产生与发展 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理核心思想 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理在电信行业的应用 | 第17-18页 |
| ·电信客户流失管理 | 第18页 |
| ·数据挖掘 | 第18-24页 |
| ·数据挖掘基础知识 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘分类技术 | 第19-22页 |
| ·数据挖掘过程模型 | 第22-24页 |
| 第三章 中高端客户流失预警模型构建 | 第24-36页 |
| ·准备阶段 | 第24-26页 |
| ·确立分析范围 | 第24-25页 |
| ·准备基础数据 | 第25-26页 |
| ·数据转换 | 第26-28页 |
| ·生成衍生指标 | 第27-28页 |
| ·属性选择 | 第28-34页 |
| ·假设检验 | 第29-31页 |
| ·确定属性权重 | 第31-33页 |
| ·属性筛选 | 第33-34页 |
| ·中高端流失预警模型构建 | 第34-36页 |
| 第四章 中高端客户流失预警模型的评估与应用 | 第36-42页 |
| ·模型评价指标 | 第36页 |
| ·模型实证 | 第36-40页 |
| ·模型应用 | 第40-42页 |
| 第五章 基于中高端客户流失预警的维系与挽留 | 第42-51页 |
| ·流失原因分析 | 第42-44页 |
| ·用户流失的一般过程和原因分析 | 第42-43页 |
| ·中高端客户流失的显著特征 | 第43-44页 |
| ·挽留策略研究 | 第44-51页 |
| ·基于客户预警的中高端客户保有策略 | 第44-47页 |
| ·其他配套措施 | 第47-49页 |
| ·实施效果及经验总结 | 第49-51页 |
| 第六章 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
