| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·国内外研究概况评论 | 第11-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| ·本文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 客户关系管理和大规模定制理论综述 | 第16-27页 |
| ·客户关系管理概述 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理的定义和内涵 | 第16-19页 |
| ·大规模定制下实施客户关系管理的必要性 | 第19-20页 |
| ·大规模定制模式的形成、思想和特点 | 第20-24页 |
| ·大规模定制的形成 | 第21-22页 |
| ·大规模定制的思想和特点 | 第22-24页 |
| ·大规模定制与客户关系管理的关系 | 第24-26页 |
| ·大规模定制为客户关系管理的实施提供良好的环境 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理是大规模定制的关键环节 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 大规模定制下客户关系管理的特点、功能结构及条件 | 第27-38页 |
| ·大规模定制下客户关系管理的特点 | 第27-29页 |
| ·大规模定制下客户关系管理的功能与结构 | 第29-34页 |
| ·大规模定制下客户关系管理的功能 | 第30-32页 |
| ·大规模定制下客户关系管理的结构 | 第32-34页 |
| ·大规模定制下实施客户关系管理必须具备的条件 | 第34-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 大规模定制下实施客户关系管理面临的问题分析 | 第38-49页 |
| ·组织结构与业务流程问题 | 第38-42页 |
| ·组织结构问题 | 第38-40页 |
| ·业务流程问题 | 第40-42页 |
| ·客户隐私问题 | 第42-44页 |
| ·未经同意的信息获取 | 第42-43页 |
| ·未经许可的公开 | 第43页 |
| ·未经同意的数据共享 | 第43-44页 |
| ·企业文化问题 | 第44-48页 |
| ·企业文化 | 第44-45页 |
| ·企业文化的构成要素 | 第45-46页 |
| ·企业文化问题分析 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 大规模定制下实施客户关系管理采取的对策 | 第49-61页 |
| ·组织结构革新和业务流程重组 | 第49-54页 |
| ·组织结构革新 | 第49-51页 |
| ·业务流程重组 | 第51-54页 |
| ·保护客户隐私 | 第54-56页 |
| ·树立隐私观念 | 第54-55页 |
| ·建立规范的隐私制度 | 第55-56页 |
| ·遵守隐私法律法规 | 第56页 |
| ·企业文化变革分析 | 第56-60页 |
| ·判断现有企业文化的优劣 | 第57页 |
| ·企业文化变革 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 独创性声明 | 第67页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第67-68页 |
| 中文详细摘要 | 第68-72页 |