顾客忠诚计划（LPs）评估模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-15页 |
| 第一节 问题的提出 | 第6-8页 |
| 第二节 文献综述 | 第8-13页 |
| 一、基于LPs模式要素的评估模型 | 第10-11页 |
| 二、基于LPs实施结果的评估模型 | 第11-13页 |
| 第三节 研究思路与主要创新点 | 第13-15页 |
| 一、研究思路 | 第13页 |
| 二、主要创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 忠诚计划概述 | 第15-20页 |
| 第一节 忠诚计划的内涵 | 第15页 |
| 第二节 忠诚计划的主要模式 | 第15-17页 |
| 第三节 忠诚计划的分类 | 第17-20页 |
| 第三章 忠诚计划二维评估模型的构建 | 第20-46页 |
| 第一节 忠诚计划二维评估模型构建的思路 | 第20页 |
| 第二节 忠诚计划收益维度模型研究 | 第20-25页 |
| 一、忠诚计划收益的测算模型 | 第22-23页 |
| 二、忠诚计划成本指标分析 | 第23-24页 |
| 三、LPs收益维度模型的建立 | 第24-25页 |
| 第三节 忠诚计划顾客忠诚维度评估模型构建 | 第25-40页 |
| 一、LPs忠诚维度评估模型的构建原则 | 第25-26页 |
| 二、忠诚计划的理论基础顾客忠诚度分析 | 第26-28页 |
| 三、LPs忠诚维度指标的选取与分析 | 第28-34页 |
| 四、LPs忠诚维度指标权重的确定 | 第34-39页 |
| 五、LPs忠诚维度模型的建立 | 第39-40页 |
| 第四节 LPs评估模型的实证研究 | 第40-46页 |
| 一、收益维度的数据调查和处理 | 第41-42页 |
| 二、忠诚维度的数据调查和处理 | 第42-44页 |
| 三、评估结果分析 | 第44-46页 |
| 第四章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 第一节 结论 | 第46-47页 |
| 第二节 对评估模型的展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录1 | 第51-52页 |
| 附录2 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53页 |
