呼叫中心知识库管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 呼叫中心知识库管理系统概述 | 第8-14页 |
| ·开发背景 | 第8-10页 |
| ·系统建设考虑与分析 | 第10-14页 |
| ·系统建设考虑 | 第10页 |
| ·呼叫中心知识管理系统模块分析 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心知识管理系统开发架构分析 | 第11-13页 |
| ·NET FrameWork3.5 框架介绍 | 第13-14页 |
| 第二章 知识库管理系统需求分析与设计 | 第14-25页 |
| ·管理权限与系统用例图 | 第15-17页 |
| ·系统时序图分析 | 第17-22页 |
| ·数据流图和数据字典 | 第22-24页 |
| ·操作员注册 | 第22页 |
| ·操作员操作（包括高级操作员的审核功能） | 第22-23页 |
| ·系统管理员操作 | 第23-24页 |
| ·系统主要流程考虑 | 第24-25页 |
| 第三章 知识库管理系统数据库设计与系统架构分析 | 第25-34页 |
| ·知识库管理系统数据库设计 | 第25-31页 |
| ·知识库管理系统实现架构分析 | 第31-34页 |
| 第四章 知识库管理系统功能模块分析与设计 | 第34-59页 |
| ·知识库管理系统模块总结构图 | 第34-35页 |
| ·知识库管理系统整体界面设计 | 第35-36页 |
| ·知识库管理系统各个模块分析与设计 | 第36-46页 |
| ·注册和登录 | 第36-38页 |
| ·操作员操作模块 | 第38-46页 |
| ·个人设置 | 第38-39页 |
| ·统计报表 | 第39-41页 |
| ·知识反馈 | 第41-43页 |
| ·系统查询 | 第43-46页 |
| ·知识库管理系统模块界面设计 | 第46-47页 |
| ·知识库管理系统数据库 | 第47页 |
| ·知识库管理系统各个模块代码实现 | 第47-59页 |
| ·系统登陆 | 第47-48页 |
| ·系统注册 | 第48-49页 |
| ·个人设置 | 第49-51页 |
| ·知识反馈 | 第51-53页 |
| ·统计报表 | 第53-55页 |
| ·查询系统设置 | 第55-59页 |
| 第五章 系统测试与难点分析 | 第59-64页 |
| ·性能测试 | 第59-60页 |
| ·运行测试 | 第60-64页 |
| ·登录测试 | 第60页 |
| ·搜索测试 | 第60-61页 |
| ·反馈测试 | 第61-62页 |
| ·统计分析测试 | 第62-63页 |
| ·操作员管理测试 | 第63-64页 |
| 第六章 总结 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
