| 一、中国国际航空公司概况 | 第1-16页 |
| （一） 中国国际航空公司发展历程与经营概况 | 第8-10页 |
| （二） 公司改制与跨越式发展 | 第10-12页 |
| （三） 国航2005 年上半年业绩 | 第12-15页 |
| （四） 国航组织架构图 | 第15-16页 |
| 二、各航空公司营运状况的比较分析 | 第16-34页 |
| （一） 从网上调查数据看各航空公司的服务状况 | 第16-25页 |
| （二） 从民航总局公布的数据看各航空公司的营运状况 | 第25-31页 |
| （三） 国际航空调查及评级机构的报告（包含港澳台地区） | 第31-34页 |
| 三、6σ管理理念在国航的应用前景及探讨 | 第34-54页 |
| （一） 6Σ管理简介 | 第34-41页 |
| （二） 应用6Σ管理理念对国航发展与核心竞争力提升的意义 | 第41-45页 |
| （三） 6Σ的基本思想理念在国航管理中的应用与推广 | 第45-54页 |
| 四、结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致 谢 | 第56页 |