平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用--以G银行为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及研究框架 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-22页 |
| ·绩效评价概念 | 第14页 |
| ·绩效评价理论发展概述 | 第14-18页 |
| ·绩效评价理论发展 | 第14-17页 |
| ·中外商业银行绩效评价发展 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡 | 第18-22页 |
| ·平衡计分卡原理 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第20-22页 |
| 3 G银行基本情况及绩效评价现状 | 第22-30页 |
| ·G银行基本经营状况 | 第22-26页 |
| ·资产负债状况 | 第22-24页 |
| ·收益状况 | 第24-25页 |
| ·人力资源状况 | 第25-26页 |
| ·G银行绩效评价现状 | 第26-27页 |
| ·G银行绩效评价存在的问题 | 第27-30页 |
| 4 平衡计分卡在G银行绩效评价中的应用 | 第30-44页 |
| ·G银行战略目标概述 | 第30页 |
| ·平衡计分卡指标设置 | 第30-37页 |
| ·财务指标 | 第30-33页 |
| ·客户指标 | 第33-34页 |
| ·内部流程指标 | 第34-35页 |
| ·学习与成长指标 | 第35-37页 |
| ·确定各项指标权重 | 第37-42页 |
| ·建立层次模型 | 第38-39页 |
| ·构建判断矩阵 | 第39-40页 |
| ·排序及一致性检验阵 | 第40-42页 |
| ·用平衡计分卡进行绩效评价 | 第42-44页 |
| 5 成功实施平衡计分卡的要素 | 第44-49页 |
| ·高层的积极参与和支持 | 第44-45页 |
| ·运用信息系统构建数据平台 | 第45-46页 |
| ·完善会计核算制度 | 第46页 |
| ·建立沟通反馈系统 | 第46-47页 |
| ·建立配套的激励机制 | 第47-49页 |
| 6 结论 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
