| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 电力市场营销 | 第9-15页 |
| ·电力市场营销基本概念 | 第9-12页 |
| ·电力客户行为分析 | 第12-15页 |
| 第二章 电力市场客户关系管理 | 第15-31页 |
| ·客户关系管理的主要内容 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的技术支持 | 第18-24页 |
| ·电力营销中的客户关系管理的主要内容 | 第24-31页 |
| 第三章 客户关系管理的经济学管理学分析 | 第31-42页 |
| ·客户关系管理的经济学分析 | 第31-34页 |
| ·客户关系管理的管理学分析 | 第34-37页 |
| ·客户关系管理的价值链分析 | 第37-42页 |
| 第四章 电力客户关系管理中的数据挖掘理论 | 第42-54页 |
| ·数据挖掘的基本理论 | 第42-44页 |
| ·数据挖掘技术在CRM中的应用 | 第44-48页 |
| ·电力客户关系管理中的层次分析法应用 | 第48-54页 |
| 第五章 案例分析:襄樊供电公司实施客户关系管理 | 第54-62页 |
| ·襄樊供电公司实施客户关系管理 | 第54-56页 |
| ·客户关系管理中的工作流程创新 | 第56-59页 |
| ·客户信用度算法分析 | 第59-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 后记 | 第67页 |