民生银行客户关系维护研究

1 引言	第1-24页
·背景	第8-15页
·民生银行发展历程及经营状况	第8-9页
·民生银行客户经理制度	第9-14页
·客户关系维护的意义	第14-15页
·境内外同业的比较	第15-21页
·境外同业情况	第15-18页
·国内同业情况	第18-20页
·同业借鉴	第20-21页
·民生银行客户关系维护存在问题	第21-22页
·研究思路	第22-24页
2 民生银行客户关系维护的影响因素	第24-38页
·由行业特征产生的影响因素	第24-26页
·由客户特征产生的影响因素	第26-28页
·客户主体不同所产生的影响	第26-27页
·客户价值不同所产生的影响	第27-28页
·问卷调查及访谈的分析	第28-38页
·调查对象的选择	第28-29页
·对客户调查结果的分析	第29-33页
·对客户经理调查结果的分析	第33-38页
3 对民生银行客户关系维护的建议	第38-46页
·客户关系维护工作遵循的原则	第38-39页
·客户关系维护工具及措施的建议	第39-43页
·客户关系维护过程中的注意事项	第43-46页
4 客户关系维护的管理模式	第46-52页
·建立客户经理队伍	第46页
·明确客户经理的任务	第46-47页
·树立正确的工作理念	第47-49页
·客户经理营销方式	第49-50页
·强化同客户的合作关系	第50-52页
5 客户关系维护中值得进一步研究的问题	第52-54页
参考文献	第54-55页
附录A	第55-60页
附录B	第60-66页