| 1 引言 | 第1-12页 |
| ·供应链管理(SCM)与客户关系管理(CRM)系统应用的发展 | 第6-10页 |
| ·供应链管理的发展 | 第6-8页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第8-10页 |
| ·中国兵工物资总公司 | 第10页 |
| ·应用研究问题的提出 | 第10-12页 |
| 2 中国大型物资企业应用SCM与CRM的理论问题 | 第12-33页 |
| ·现代物流与供应链管理(SCM) | 第12-15页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第15-23页 |
| ·与大型物资企业业务相关的产业发展理论 | 第23-25页 |
| ·分工与专业化理论 | 第23-24页 |
| ·营销理论 | 第24-25页 |
| ·采购平台B2B是否替代物资企业的存在 | 第25-27页 |
| ·中国大型物资企业应用SCM与CRM生存发展的空间 | 第27-33页 |
| 3 客户关系管理(CRM)的实施问题 | 第33-38页 |
| ·CRM系统实施的重要性与前提 | 第33-35页 |
| ·实施CRM系统的基本技术要求 | 第35-38页 |
| 4 常见推荐方案的考察 | 第38-52页 |
| 5 中国兵工物资总公司客户关系管理系统 | 第52-68页 |
| ·传统物资业务范围界定 | 第52-53页 |
| ·主要客户锁定的物流业务框架 | 第53-55页 |
| ·应用CRM方案探讨 | 第55-68页 |
| ·拟用的CRM系统基本构架与运作程序 | 第56-61页 |
| ·实施过程问题 | 第61-68页 |
| 6 综合分析 | 第68-71页 |
| 7 讨论与结论 | 第71-76页 |
| 参考文献 | 第76-85页 |