| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景与动机 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-10页 |
| 2. 相关理论与文献探讨价 | 第10-45页 |
| ·服务质量的涵义 | 第10-22页 |
| ·服务质量的特性 | 第22-24页 |
| ·服务质量评价模式 | 第24-29页 |
| ·PZB服务质量理论 | 第29-43页 |
| ·PZB理论在警务管理中的应用 | 第43-45页 |
| 3. 研究设计与实施 | 第45-54页 |
| ·研究架构 | 第45-46页 |
| ·研究假设 | 第46-47页 |
| ·研究对象 | 第47-48页 |
| ·研究工具 | 第48-54页 |
| 4. 实证结果分析 | 第54-75页 |
| ·样本特性分析 | 第54-57页 |
| ·样本特性对服务质量认知差异性检验 | 第57-63页 |
| ·区域特性对服务质量认知差异性检验 | 第63-65页 |
| ·差距检验 | 第65-74页 |
| ·派出所警察服务质量的维度相关分析 | 第74-75页 |
| 5. 结论与建议 | 第75-81页 |
| ·研究结论 | 第75-79页 |
| ·对策建议 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附录 | 第85-91页 |