| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·我国通信运营商运营现状分析 | 第10-15页 |
| ·中国电信运营基本情况 | 第10-11页 |
| ·中国网通运营基本情况 | 第11-12页 |
| ·中国移动运营基本情况 | 第12-13页 |
| ·中国联通运营基本情况 | 第13-14页 |
| ·各运营商运营现状比较 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-17页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16页 |
| ·问题的提出 | 第16-17页 |
| ·本文研究内容与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·预期创新 | 第18-19页 |
| 第二章 通信网络运营支撑系统概述 | 第19-29页 |
| ·通信网络运营机制分析 | 第19-21页 |
| ·运营支撑系统建设的必要性 | 第19页 |
| ·运营支撑系统的主要功能 | 第19-20页 |
| ·运营支撑系统管理的的主要内容 | 第20-21页 |
| ·通信运营支撑系统建设的理论基础 | 第21-25页 |
| ·TMN电信管理网 | 第21-22页 |
| ·TOM电信运营图 | 第22-23页 |
| ·NGOSS新一代运营软件和系统 | 第23-24页 |
| ·eTOM增强型电信运营图 | 第24-25页 |
| ·通信运营支撑系统的发展趋势 | 第25-29页 |
| ·运营支撑系统发展的驱动力 | 第25-27页 |
| ·运营支撑系统对运营管理的促进作用 | 第27页 |
| ·运营支撑系统的发展趋势 | 第27-29页 |
| 第三章 山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设规划 | 第29-48页 |
| ·山东移动通信公司网络运营支撑系统的规划 | 第29-32页 |
| ·山东移动通信公司综合网络运营支撑系统建设需求的提出 | 第29-30页 |
| ·山东移动通信公司综合网络运营支撑系统的建设目标 | 第30-31页 |
| ·山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设原则 | 第31-32页 |
| ·山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设 | 第32-44页 |
| ·网络运营支撑系统整体框架 | 第32-34页 |
| ·网络运营支撑系统各子平台的主要功能 | 第34-42页 |
| ·网络运营支撑系统各子平台之间的关系 | 第42-44页 |
| ·山东移动通信公司网络运营支撑系统应用的效果评估 | 第44-48页 |
| ·抽样调查 | 第44-45页 |
| ·运行效果 | 第45页 |
| ·应用收益 | 第45-48页 |
| 第四章 山东移动通信公司网络运营发展机制研究 | 第48-53页 |
| ·山东移动通信公司网络运营支撑系统成功运行的保障 | 第48-50页 |
| ·整体规划与分布实施 | 第48页 |
| ·建立完善的需求管理机制 | 第48-49页 |
| ·实施有效的项目管理和项目推广 | 第49-50页 |
| ·山东移动通信公司网络运营发展中的问题分析 | 第50-51页 |
| ·对网络维护内部运营支撑的多，对客服和用户支撑的少 | 第50页 |
| ·人员培养与知识共享方面仍存在欠缺 | 第50页 |
| ·流程的监督与考核机制有待完善 | 第50-51页 |
| ·山东移动通信公司运营发展机制研究 | 第51-53页 |
| ·开发和完善客服支撑系统，提高用户的满意度 | 第51页 |
| ·与企业文化系统结合，建立人才的培养与知识管理体系 | 第51-52页 |
| ·依托运营支撑系统建立完善的考评机制 | 第52-53页 |
| 第五章 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第57页 |
