企业对海关服务需求与满意度研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第一章 绪论	第10-12页
第一节 选题背景	第10页
第二节 选题的动机和意义	第10-12页
第二章 服务型海关的提出与内涵	第12-20页
第一节 服务型政府的提出和概念	第12-15页
第二节 服务型海关的提出和内涵	第15-17页
第三节 海关服务对象	第17-20页
第三章 服务满意度的概念和模型	第20-34页
第一节 服务满意度的相关概念	第20-22页
第二节 服务满意度模型	第22-34页
第四章 海关服务对象满意度指标体系	第34-41页
第一节 公共服务对象满意度指标体系	第34-37页
第二节 海关服务对象满意度指标体系	第37-41页
第五章 海关服务对象需求和满意度的调查分析	第41-61页
第一节 海关服务对象需求和满意度调查方法	第41-42页
第二节 问卷试发与调整	第42-45页
第三节 正式调查基本情况	第45-48页
第四节 企业对各项服务的总体需求和满意度情况	第48-51页
第五节 不同企业与服务需求和满意度相关性分析	第51-56页
第六节 不同企业的服务需求和满意度差异性分析	第56-61页
第六章 对服务型海关建设的启示	第61-67页
第一节 针对企业需求改进海关服务	第62-63页
第二节 为不同企业提供相应服务	第63-65页
第三节 研究前景展望	第65-67页
参考文献	第67-69页
附录一	第69-72页
附录二	第72-75页
后记	第75页