购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·实践背景 | 第14-15页 |
| ·理论背景 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究范围 | 第17页 |
| ·研究流程 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-33页 |
| ·顾客体验 | 第20-22页 |
| ·顾客体验的涵义 | 第20-21页 |
| ·顾客体验的维度 | 第21-22页 |
| ·品牌情感 | 第22-24页 |
| ·品牌情感的涵义 | 第22-23页 |
| ·品牌情感的维度 | 第23页 |
| ·顾客体验对品牌情感的影响 | 第23-24页 |
| ·品牌信任 | 第24-27页 |
| ·品牌信任的涵义 | 第24-26页 |
| ·品牌信任的维度 | 第26-27页 |
| ·顾客体验对品牌信任的影响 | 第27页 |
| ·网站品牌忠诚 | 第27-31页 |
| ·网站品牌忠诚的涵义 | 第27-28页 |
| ·网站品牌忠诚的维度 | 第28-29页 |
| ·顾客体验对品牌忠诚的影响 | 第29-30页 |
| ·品牌情感对品牌忠诚的影响 | 第30页 |
| ·品牌信任对品牌忠诚的影响 | 第30-31页 |
| ·购物导向 | 第31-32页 |
| ·网络经验 | 第32-33页 |
| 第3章 研究设计 | 第33-49页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第33-37页 |
| ·理论模型构建 | 第33-34页 |
| ·研究假设提出 | 第34-37页 |
| ·研究方法与数据分析 | 第37-43页 |
| ·研究步骤 | 第37-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-43页 |
| ·问卷设计 | 第43-47页 |
| ·小组访谈 | 第43-45页 |
| ·设计过程 | 第45-46页 |
| ·问卷结构 | 第46页 |
| ·计量尺度 | 第46-47页 |
| ·调查设计 | 第47-49页 |
| ·调查方法 | 第47页 |
| ·调查对象 | 第47-48页 |
| ·问卷回收 | 第48-49页 |
| 第4章 数据分析 | 第49-79页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第49-59页 |
| ·顾客体验量表的检验 | 第49-52页 |
| ·品牌情感量表的检验 | 第52-54页 |
| ·品牌信任量表的检验 | 第54-56页 |
| ·品牌忠诚量表的检验 | 第56-57页 |
| ·经济导向量表的检验 | 第57-58页 |
| ·便利导向量表的检验 | 第58-59页 |
| ·描述性统计分析 | 第59-62页 |
| ·人口统计分布 | 第59-61页 |
| ·网络使用情况 | 第61-62页 |
| ·购物网站统计 | 第62页 |
| ·背景变量的影响分析 | 第62-67页 |
| ·背景变量的确定 | 第62-63页 |
| ·背景变量的影响 | 第63-67页 |
| ·研究假设检验 | 第67-79页 |
| ·初始模型的设定 | 第68-70页 |
| ·初始模型的评价 | 第70-71页 |
| ·初始模型的假设验证 | 第71-72页 |
| ·修正模型的建立 | 第72-73页 |
| ·研究模型结论的解释 | 第73-75页 |
| ·调节效应的检验 | 第75-79页 |
| 结论 | 第79-83页 |
| 参考文献 | 第83-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第91-92页 |
| 附录B 修正模型LISREL 程序 | 第92-93页 |
| 附录C 访谈提纲 | 第93-95页 |
| 附录D 调查问卷 | 第95-98页 |
