工商银行信用卡业务存在的问题及解决思路
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 前言 | 第8-11页 |
| 第一部分 工商银行信用卡业务现状分析 | 第11-33页 |
| 一、发卡市场现状分析 | 第11-18页 |
| (一) 信用卡产品简介 | 第11-12页 |
| (二) 信用卡的发卡情况 | 第12-13页 |
| (三) 产品创新 | 第13-15页 |
| (四) 功能创新 | 第15-18页 |
| 二、受理市场现状分析 | 第18-24页 |
| (一) 受理市场规模的总体介绍 | 第18-19页 |
| (二) 收单业务的现状分析 | 第19-21页 |
| (三) 收单网络清算模式的介绍 | 第21-22页 |
| (四) 外卡收单业务 | 第22-23页 |
| (五) 工商银行信用卡盈利水平的现状分析 | 第23-24页 |
| 三、信用卡客户服务方面的现状分析 | 第24-29页 |
| (一) 大力发展信用卡客户服务 | 第24-25页 |
| (二) 信用卡客户服务的特点 | 第25-28页 |
| (三) 呼叫中心服务 | 第28-29页 |
| 四、风险管理现状分析 | 第29-33页 |
| (一) 个人信用评分模型 | 第30页 |
| (二) 信用风险及催收管理 | 第30-32页 |
| (三) 收单风险管理 | 第32-33页 |
| 第二部分 工行信用卡业务存在的问题及解决思路 | 第33-54页 |
| 一、发卡市场存在的问题及解决思路 | 第33-41页 |
| (一) 存在的问题 | 第33-36页 |
| (二) 解决思路 | 第36-41页 |
| 二、收单市场存在的问题及解决思路 | 第41-46页 |
| (一) 存在的问题 | 第41-43页 |
| (二) 解决思路 | 第43-46页 |
| 三、信用卡客户服务的问题及解决思路 | 第46-49页 |
| (一) 存在的主要问题 | 第46-47页 |
| (二) 解决思路 | 第47-49页 |
| 四、风险管理方面的问题及解决思路 | 第49-54页 |
| (一) 存在的主要问题 | 第49-51页 |
| (二) 解决思路 | 第51-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
