| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-14页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-9页 |
| (三) 文献综述 | 第9-11页 |
| (四) 研究的思路及方法 | 第11-14页 |
| 二、食品药品投诉举报的相关概念与理论基础 | 第14-19页 |
| (一) 核心概念 | 第14页 |
| (二) 理论基础 | 第14-19页 |
| 三、食品药品监管体系的发展历程与投诉举报运行机制 | 第19-24页 |
| (一) 食品药品监管体系发展历程 | 第19-21页 |
| (二) 食品药品投诉举报体系的运行机制 | 第21-24页 |
| 四、甘肃省食品药品投诉举报的基本流程 | 第24-28页 |
| (一) 甘肃省食品药品投诉举报机构的总体现状 | 第24页 |
| (二) 食品药品投诉举报的基本流程 | 第24-28页 |
| 五、食品药品投诉举报的具体特征与甘肃省面临的主要问题 | 第28-31页 |
| (一) 食品药品投诉举报的具体特征 | 第28-29页 |
| (二) 甘肃省食品药品投诉举报工作面临的主要问题 | 第29-31页 |
| 六、2012—2014年甘肃省食品药品投诉举报状况及特点分析 | 第31-44页 |
| (一) 2012—2014年甘肃省食品药品投诉举报统计 | 第31-35页 |
| (二) 2012—2014年甘肃省食品药品投诉举报反映的主要问题及分析 | 第35-44页 |
| 七、强化甘肃省食品药品投诉举报工作的总体思路与优化措施 | 第44-48页 |
| (一) 加快推动投诉举报体系建设 | 第44页 |
| (二) 健全完善投诉举报工作制度机制 | 第44页 |
| (三) 提高投诉举报工作质量和效率 | 第44-45页 |
| (四) 着力推进投诉举报技术能力建设 | 第45-46页 |
| (五) 强化统计分析工作,发挥参谋助手作用 | 第46页 |
| (六) 加强投诉举报队伍建设 | 第46页 |
| (七) 加强投诉举报宣传工作 | 第46-48页 |
| 八、结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 甘肃省食品药品投诉举报机构设立情况表 | 第51-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简历 | 第59页 |
