| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14-15页 |
| 1.2 问题的提出 | 第15页 |
| 1.3 研究目标、内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究框架与论文结构 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第17页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第17-18页 |
| 1.5 研究创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-35页 |
| 2.1 关系学习相关研究综述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 关系学习的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.2 关系学习与组织学习、组织间学习的异同 | 第21-22页 |
| 2.1.3 关系学习的维度 | 第22-23页 |
| 2.1.4 关系学习的研究现状 | 第23页 |
| 2.2 服务创新的相关研究 | 第23-29页 |
| 2.2.1 服务创新理论的发展历程 | 第23-25页 |
| 2.2.2 服务创新的内涵及特征 | 第25-27页 |
| 2.2.3 服务创新的类型 | 第27-28页 |
| 2.2.4 服务创新绩效 | 第28-29页 |
| 2.3 动态能力相关研究综述 | 第29-32页 |
| 2.3.1 动态能力的内涵 | 第29-30页 |
| 2.3.2 动态能力的维度 | 第30-31页 |
| 2.3.3 动态能力的研究现状 | 第31-32页 |
| 2.4 变量之间关系的研究综述 | 第32-33页 |
| 2.5 文献综合评述 | 第33-34页 |
| 2.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 研究假设与研究设计 | 第35-48页 |
| 3.1 假设提出 | 第35-39页 |
| 3.1.1 关系学习与服务创新绩效的关系 | 第35-36页 |
| 3.1.2 关系学习与动态能力的关系 | 第36-37页 |
| 3.1.3 动态能力与服务创新绩效的关系 | 第37-38页 |
| 3.1.4 关系学习、动态能力和服务创新绩效 | 第38-39页 |
| 3.2 研究框架 | 第39页 |
| 3.3 变量的操作性定义和测量 | 第39-42页 |
| 3.3.1 关系学习 | 第39-40页 |
| 3.3.2 动态能力 | 第40-41页 |
| 3.3.3 服务创新绩效 | 第41-42页 |
| 3.4 样本选择与数据收集 | 第42-43页 |
| 3.5 统计分析方法 | 第43-44页 |
| 3.6 预测试问卷分析 | 第44-47页 |
| 3.6.1 效度分析 | 第44-45页 |
| 3.6.2 信度分析 | 第45-47页 |
| 3.7 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第48-65页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第48-49页 |
| 4.2 效度分析 | 第49-52页 |
| 4.2.1 关系学习的因子分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 动态能力的因子分析 | 第50-51页 |
| 4.2.3 服务创新绩效的因子分析 | 第51-52页 |
| 4.3 信度分析 | 第52页 |
| 4.4 变量相关性分析 | 第52-54页 |
| 4.4.1 关系学习与服务创新绩效的相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.4.2 关系学习与动态能力的相关性分析 | 第54页 |
| 4.4.3 动态能力与服务创新绩效的相关性分析 | 第54页 |
| 4.5 多元回归分析 | 第54-63页 |
| 4.5.1 关系学习各维度与服务创新绩效的多元回归 | 第54-55页 |
| 4.5.2 关系学习各维度与动态能力各维度的多元回归 | 第55-57页 |
| 4.5.3 动态能力各维度与服务创新绩效的多元回归分析 | 第57-58页 |
| 4.5.4 动态能力的中介作用检验 | 第58-63页 |
| 4.6 本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 实证结果讨论与启示 | 第65-72页 |
| 5.1 实证结果讨论 | 第65-68页 |
| 5.1.1 会展企业关系学习对服务创新绩效的影响分析 | 第65-66页 |
| 5.1.2 会展企业关系学习对动态能力的影响分析 | 第66-67页 |
| 5.1.3 会展企业动态能力对服务创新绩效的影响分析 | 第67页 |
| 5.1.4 动态能力的中介效应分析 | 第67-68页 |
| 5.2 管理启示 | 第68-71页 |
| 5.2.1 构建平台服务模式，促进企业信息分享 | 第68-69页 |
| 5.2.2 完善服务接触环节，实现双方共同理解 | 第69-70页 |
| 5.2.3 拓宽关系合作渠道，丰富关系记忆形式 | 第70页 |
| 5.2.4 重视服务创新，赢取员工全面支持 | 第70-71页 |
| 5.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-82页 |
| 附录：调查问卷 | 第82-84页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 附件 | 第86页 |
