| 中文摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念界定及理论综述 | 第14-24页 |
| 2.1 服务营销理论综述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 服务概述 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务业概述 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务营销组合要素 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行市场推广理论综述 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行跨境人民币业务概述 | 第18-24页 |
| 2.3.1 跨境人民币业务的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.3.2 跨境人民币业务的发展历程 | 第19-21页 |
| 2.3.3 省内商业银行跨境人民币业务的发展现状 | 第21页 |
| 2.3.4 工行跨境人民币主要产品和业务优势 | 第21-24页 |
| 第三章 工行RM支行跨境人民币业务的市场推广现状分析 | 第24-32页 |
| 3.1 跨境人民币业务发展状况 | 第24页 |
| 3.2 跨境人民币业务市场推广现状 | 第24-25页 |
| 3.3 跨境人民币业务在市场推广中存在的问题及其成因 | 第25-32页 |
| 3.3.1 跨境人民币业务在市场推广中存在的问题 | 第25-28页 |
| 3.3.2 跨境人民币在市场推广中产生的问题成因分析 | 第28-32页 |
| 第四章 工行RM支行跨境人民币业务市场推广环境分析 | 第32-38页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 经济形势 | 第32-33页 |
| 4.1.2 自然环境 | 第33-34页 |
| 4.1.3 长春市银行产业环境分析 | 第34-35页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 工行内部技术条件分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 跨境人民币业务推广网点资源分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 RM支行跨境人民币业务的客户群分析 | 第37-38页 |
| 第五章 工行RM支行跨境人民币业务的市场推广方案设计 | 第38-50页 |
| 5.1 设计的依据 | 第38-42页 |
| 5.1.1 跨境人民币业务的客户需求分析 | 第38-40页 |
| 5.1.2 竞争对手分析 | 第40-42页 |
| 5.2 设计的推广目标市场和策略 | 第42-48页 |
| 5.2.1 跨境人民币业务的市场细分 | 第42-44页 |
| 5.2.2 目标市场 | 第44-45页 |
| 5.2.3 市场定位 | 第45-46页 |
| 5.2.4 市场推广的基础策略 | 第46-48页 |
| 5.3 跨境人民币业务市场推广方案的思路及框架设计 | 第48-50页 |
| 5.3.1 设计的思路 | 第48页 |
| 5.3.2 框架设计 | 第48-50页 |
| 第六章 工行RM支行跨境人民币业务的市场推广实施方案 | 第50-56页 |
| 6.1 跨境人民币业务的人员推广 | 第50-51页 |
| 6.1.1 建立专业的跨境人民币推广人员队伍 | 第50页 |
| 6.1.2 调动员工的营销热情,更好地为客户提供服务 | 第50-51页 |
| 6.2 利用销售平台进行推广 | 第51-52页 |
| 6.2.1 拓宽内部销售渠道 | 第51页 |
| 6.2.2 拓展业务办理渠道 | 第51-52页 |
| 6.3 科学定价 | 第52-53页 |
| 6.4 通过宣传促销手段推广 | 第53-54页 |
| 6.4.1 宣传促销 | 第53-54页 |
| 6.4.2 打包促销 | 第54页 |
| 6.5 跨境人民币业务市场推广方案实施的支撑举措 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
