企业客户关系管理系统的研究与实现
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·选题背景 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·本文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 系统相关技术介绍 | 第15-30页 |
| ·CRM 简介 | 第15-19页 |
| ·CRM 理论的形成 | 第15页 |
| ·CRM 的概念及特点 | 第15-17页 |
| ·CRM 系统的管理思想 | 第17-19页 |
| ·CRM 系统模型和目标 | 第19页 |
| ·J2EE 简介 | 第19-30页 |
| ·J2EE 体系结构 | 第19-21页 |
| ·J2EE 应用程序组件 | 第21-23页 |
| ·J2EE 的核心API 与组件 | 第23-25页 |
| ·J2EE 的容器 | 第25-26页 |
| ·Weblogic 技术 | 第26-27页 |
| ·MVC 设计模式 | 第27-30页 |
| 第3章 客户关系管理系统的设计与实现 | 第30-57页 |
| ·设计目标和原则 | 第30-32页 |
| ·设计目标 | 第30页 |
| ·设计原则 | 第30-31页 |
| ·系统的实施计划 | 第31-32页 |
| ·系统的需求分析 | 第32-36页 |
| ·性能需求 | 第32-33页 |
| ·功能需求 | 第33-36页 |
| ·系统的设计与实现 | 第36-45页 |
| ·CRM 的设计 | 第36-38页 |
| ·数据库设计 | 第38-40页 |
| ·数据库中间件实现方法 | 第40-41页 |
| ·客户关系管理系统EJB 的设计实现 | 第41-45页 |
| ·部署EJB | 第45页 |
| ·客户基本信息管理子系统说明 | 第45-51页 |
| ·客户基本信息管理数据表 | 第46页 |
| ·客户基本信息管理功能 | 第46-51页 |
| ·市场营销策划管理子系统 | 第51-52页 |
| ·产品销售管理子系统 | 第52-54页 |
| ·售后服务管理子系统 | 第54-55页 |
| ·客户关怀管理子系统 | 第55-57页 |
| 第4章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 摘要 | 第61-63页 |
| Abstract | 第63-65页 |
