| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第16-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究动机 | 第17-21页 |
| 1.3 研究思路 | 第21-24页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4 主要创新点 | 第24-26页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第26-28页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第28-42页 |
| 2.1 社交媒体 | 第28-31页 |
| 2.1.1 社交媒体概念 | 第28-29页 |
| 2.1.2 社交媒体特点 | 第29-31页 |
| 2.2 印象管理理论 | 第31-33页 |
| 2.2.1 印象管理理论内容 | 第31-32页 |
| 2.2.2 印象管理理论相关研究 | 第32-33页 |
| 2.3 情境重叠 | 第33-35页 |
| 2.3.1 情境重叠定义 | 第33-34页 |
| 2.3.2 社交媒体上的情境重叠 | 第34-35页 |
| 2.4 口碑,电子口碑,和社交媒体口碑 | 第35-39页 |
| 2.4.1 口碑定义 | 第35-36页 |
| 2.4.2 社交媒体口碑与线下口碑 | 第36-38页 |
| 2.4.3 社交媒体口碑与电子口碑 | 第38-39页 |
| 2.5 研究总览 | 第39-42页 |
| 第3章 情境重叠下的信息发布范式 | 第42-50页 |
| 3.1 研究背景 | 第42页 |
| 3.2 研究方法 | 第42-44页 |
| 3.2.1 定性研究法 | 第42-43页 |
| 3.2.2 研究过程 | 第43-44页 |
| 3.3 研究结果与分析 | 第44-48页 |
| 3.3.1 社交媒体上的受众构成 | 第44-46页 |
| 3.3.2 如何面对多重受众 | 第46-47页 |
| 3.3.3 发布内容时的假想受众 | 第47-48页 |
| 3.4 研究讨论和总结 | 第48-50页 |
| 第4章 情境重叠对消费者社交媒体口碑传播的影响 | 第50-58页 |
| 4.1 研究背景 | 第50-51页 |
| 4.2 假设推演 | 第51-54页 |
| 4.2.1 情境重叠对正面口碑和负面口碑的影响 | 第51-53页 |
| 4.2.2 情境重叠对认知口碑和情感口碑的影响 | 第53-54页 |
| 4.3 研究方法 | 第54-55页 |
| 4.3.1 线上实验法 | 第54页 |
| 4.3.2 研究过程 | 第54-55页 |
| 4.4 研究结果 | 第55-57页 |
| 4.5 研究讨论 | 第57-58页 |
| 第5章 企业特质对正负社交媒体口碑的影响 | 第58-74页 |
| 5.0 研究背景 | 第58-59页 |
| 5.1 假设推演 | 第59-63页 |
| 5.1.1 企业声誉对正面社交媒体口碑传播的影响 | 第59-60页 |
| 5.1.2 企业声誉对负向社交媒体口碑传播的影响 | 第60-62页 |
| 5.1.3 社交媒体结果期待对正向社交媒体口碑的影响 | 第62-63页 |
| 5.2 研究方法 | 第63-64页 |
| 5.2.1 情景问卷调查法 | 第63页 |
| 5.2.2 研究过程 | 第63-64页 |
| 5.3 数据分析和结果 | 第64-72页 |
| 5.3.1 测度方法验证 | 第64-67页 |
| 5.3.2 假设检验 | 第67-72页 |
| 5.4 研究结果讨论 | 第72-74页 |
| 第6章 产品伤害危机时期负面社交媒体口碑传播机制 | 第74-86页 |
| 6.1 研究背景 | 第74页 |
| 6.2 假设推演 | 第74-79页 |
| 6.2.1 危机时期负面口碑的前因变量 | 第74-75页 |
| 6.2.2 企业声誉对危机时期负面社交媒体口碑的影响 | 第75-76页 |
| 6.2.3 印象管理的调节作用 | 第76-77页 |
| 6.2.4 社交媒体意见氛围的调节作用 | 第77-79页 |
| 6.3 研究方法 | 第79-81页 |
| 6.3.1 实地问卷调查法 | 第79-80页 |
| 6.3.2 测度方法 | 第80页 |
| 6.3.3 控制变量 | 第80-81页 |
| 6.4 结果 | 第81-83页 |
| 6.4.1 测度方法验证 | 第81-82页 |
| 6.4.2 假设检验 | 第82-83页 |
| 6.5 研究结果讨论 | 第83-86页 |
| 第7章 总结与展望 | 第86-90页 |
| 7.1 研究的主要结论 | 第86-87页 |
| 7.2 研究的理论贡献 | 第87-88页 |
| 7.3 研究的实践意义 | 第88-89页 |
| 7.4 研究的局限性与展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-106页 |
| 附录 | 第106-108页 |
| 致谢 | 第108-110页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第110页 |