| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 引言 | 第10-11页 |
| 1.2 课题来源 | 第11页 |
| 1.3 研究的内容及意义 | 第11页 |
| 1.4 论文的主要工作 | 第11-13页 |
| 第二章 运维管理现状及需求分析研究 | 第13-33页 |
| 2.1 现代电信运维理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 运维需求模型 | 第13-15页 |
| 2.1.2 运维管理系统 | 第15-16页 |
| 2.1.3 eTOM与ITIL的区别与联系 | 第16-17页 |
| 2.2 国内外现代电信运维的基本情况 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国内电信运营商运维现状 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国外电信运营商运维现状 | 第19-20页 |
| 2.3 本单位运维管理现状及需求分析 | 第20-32页 |
| 2.3.1 北京联通运维管理体系介绍 | 第21-29页 |
| 2.3.2 对本单位运维管理改进的建议 | 第29-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 本单位运维管理体系业务流程再造 | 第33-44页 |
| 3.1 业务流程再造的定义 | 第33-34页 |
| 3.2 本单位运维体系流程现状及弊端 | 第34-35页 |
| 3.3 本单位运维体系进行业务流程再造的实施 | 第35-43页 |
| 3.3.1 本单位运维管理体系进行流程再造的可行性分析 | 第35页 |
| 3.3.2 本单位业务流程再造指导思想与方法 | 第35-39页 |
| 3.3.3 本单位业务流程再造的目标 | 第39-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 通信台站运维管理信息系统总体介绍 | 第44-50页 |
| 4.1 通信台站运维管理信息系统总体设计目标 | 第44-45页 |
| 4.1.1 业务方面设计目标 | 第44-45页 |
| 4.1.2 技术方面设计目标 | 第45页 |
| 4.2 通信台站运维管理信息系统结构 | 第45-49页 |
| 4.2.1 总体功能结构 | 第45-47页 |
| 4.2.2 总体技术结构 | 第47页 |
| 4.2.3 物理设备结构 | 第47-49页 |
| 4.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 通信台站运维管理信息系统工单平台设计与实现 | 第50-73页 |
| 5.1 工作流概述 | 第50-51页 |
| 5.2 工作流引擎 | 第51-53页 |
| 5.2.1 工作流引擎的概念 | 第51-52页 |
| 5.2.2 Activiti工作流引擎 | 第52-53页 |
| 5.3 系统工单平台总体需求 | 第53-54页 |
| 5.4 系统工单平台设计目标 | 第54页 |
| 5.5 基于ACTIVITI的工单平台设计与实现 | 第54-64页 |
| 5.5.1 工单平台功能架构 | 第55页 |
| 5.5.2 工单平台设计 | 第55-64页 |
| 5.6 工单平台调试运行环境 | 第64-65页 |
| 5.7 工单平台界面展示 | 第65-67页 |
| 5.8 模块测试 | 第67-72页 |
| 5.8.1 测试方法 | 第68页 |
| 5.8.2 测试内容 | 第68页 |
| 5.8.3 测试用例 | 第68-71页 |
| 5.8.4 系统压力测试 | 第71-72页 |
| 5.9 本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 全文总结及展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |