| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第8-14页 |
| 1.1 选题依据 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.3 研究任务 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-14页 |
| 1.3.1 相关概念界定 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内外有关私人健身教练的研究 | 第10-12页 |
| 1.3.3 国内外有关私人健身教练服务的研究 | 第12页 |
| 1.3.4 国内外有关服务质量的研究 | 第12-14页 |
| 2 研究对象与研究方法 | 第14-17页 |
| 2.1 研究对象 | 第14页 |
| 2.2 研究方法 | 第14-17页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第14页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第14-16页 |
| 2.2.3 实地观察法 | 第16页 |
| 2.2.4 访谈法 | 第16页 |
| 2.2.5 数理统计法 | 第16-17页 |
| 3 研究结果与分析 | 第17-39页 |
| 3.1 私人健身教练的基本情况与服务质量的关系 | 第17-26页 |
| 3.1.1 年龄、性别结构、从业时间与服务质量的关系 | 第17-18页 |
| 3.1.2 学历与从事私人健身教练之前的经历与服务质量的关系 | 第18-19页 |
| 3.1.3 资格认证情况与服务质量的关系 | 第19-20页 |
| 3.1.4 参加健美健身活动的时间和参加比赛情况与服务质量的关系 | 第20-21页 |
| 3.1.5 健身指导的内容及地点与服务质量的关系 | 第21-22页 |
| 3.1.6 参加培训频率与服务质量的关系 | 第22-23页 |
| 3.1.7 平均每月课时和月收入与服务质量的关系 | 第23-24页 |
| 3.1.8 私教的基础知识水平与服务质量的关系 | 第24-25页 |
| 3.1.9 对私教行业的态度情况与服务质量的关系 | 第25-26页 |
| 3.2 健身私人健身教练素质状况与服务质量的关系 | 第26-36页 |
| 3.2.1 专业知识水平与服务质量的关系 | 第26-28页 |
| 3.2.2 能力状况与服务质量的关系 | 第28-32页 |
| 3.2.3 身心状况与服务质量的关系 | 第32-34页 |
| 3.2.4 资质状况与服务质量的关系 | 第34-36页 |
| 3.3 私人健身教练的态度和行为与服务质量的关系 | 第36-37页 |
| 3.3.1 私人健身教练角色定位情与对服务质量的关系 | 第36页 |
| 3.3.2 私人健身教练对不同会员的服务意识 | 第36-37页 |
| 3.3.3 私人健身教练的可靠性对服务质量的影响 | 第37页 |
| 3.4 健身俱乐部管理方面与服务质量的关系 | 第37-38页 |
| 3.4.1 俱乐部对健身教练员服务质量的管理情况 | 第37-38页 |
| 3.4.2 俱乐部对健身教练员服务质量的评价情况 | 第38页 |
| 3.4.3 俱乐部对健身教练员服务质量的改进措施 | 第38页 |
| 3.5 影响服务质量的主要因素 | 第38-39页 |
| 3.5.1 知识水平对服务质量的影响 | 第38页 |
| 3.5.2 外出学习频率对服务质量的影响 | 第38页 |
| 3.5.3 可靠性对服务质量的影响 | 第38页 |
| 3.5.4 服务意识对服务质量的影响 | 第38-39页 |
| 4 结论与建议 | 第39-40页 |
| 4.1 结论 | 第39页 |
| 4.2 建议 | 第39-40页 |
| 主要参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-51页 |
