| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 题目背景 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 采取的研究方法、技术路线,可行性分析 | 第13-14页 |
| 1.4 创新 | 第14-15页 |
| 2. 国内外单证中心发展概况 | 第15-20页 |
| 2.1 单证中心的发展历程 | 第15-17页 |
| 2.1.1 单证中心的出现 | 第15页 |
| 2.1.2 单证中心的发展 | 第15-16页 |
| 2.1.3 中国商业银行单证中心建设的现状 | 第16-17页 |
| 2.2 单证中心的优势 | 第17-19页 |
| 2.2.1 业务处理标准化 | 第17页 |
| 2.2.2 综合提高风险防控能力 | 第17-18页 |
| 2.2.3 集约经营,有力提高工作效率 | 第18页 |
| 2.2.4 业务规模化经营,有效降低营运成本 | 第18页 |
| 2.2.5 集中处理,提升和保障银行服务质量 | 第18-19页 |
| 2.3 运作中单证中心存在的问题 | 第19-20页 |
| 2.3.1 客户服务的不对等 | 第19页 |
| 2.3.2 后续投入的欠缺 | 第19-20页 |
| 3. GH银行单证中心项目的设计和管理 | 第20-49页 |
| 3.1 GH银行单证业务的现状 | 第20-24页 |
| 3.1.1 国际业务的发展概况 | 第20页 |
| 3.1.2 以单证业务为主体的国际业务 | 第20-23页 |
| 3.1.3 单证业务面临的问题 | 第23-24页 |
| 3.2 GH银行选择单证中心模式的必要性 | 第24-26页 |
| 3.2.1 保障对国际惯例的遵守和国家外管的要求 | 第24页 |
| 3.2.2 有效控制单证业务中的主要风险 | 第24-25页 |
| 3.2.3 减轻分支机构国际结算人员的压力 | 第25页 |
| 3.2.4 便于提取业务数据,为考核和决策提供依据 | 第25页 |
| 3.2.5 扬长避短,彰显自身优势 | 第25-26页 |
| 3.3 GH银行设立单证中心的模式设计 | 第26-27页 |
| 3.3.1 单证中心的职责 | 第26页 |
| 3.3.2 单证中心的部门设置 | 第26页 |
| 3.3.3 单证中心的岗位设置 | 第26页 |
| 3.3.4 单证中心的内部管理 | 第26-27页 |
| 3.3.5 流程再造,分阶段集中 | 第27页 |
| 3.4 GH银行单证中心模式下计算机系统的设计 | 第27-43页 |
| 3.4.1 系统实现的要求 | 第27-29页 |
| 3.4.2 主要产品在系统中的操作设计 | 第29-43页 |
| 3.5 GH银行单证中心建设管理中着重解决的问题 | 第43-47页 |
| 3.5.1 保证服务质量 | 第43-45页 |
| 3.5.2 业务处理时效性 | 第45-46页 |
| 3.5.3 系统建设质量至上 | 第46页 |
| 3.5.4 人力资源配备全面 | 第46-47页 |
| 3.6 GH银行单证中心对规范性、合规性的要求 | 第47-49页 |
| 3.6.1 熟练掌握和运用适用的国际惯例 | 第47页 |
| 3.6.2 熟悉外汇管理政策,确保业务合规处理 | 第47-48页 |
| 3.6.3 严格遵守银行内部规章制度 | 第48-49页 |
| 4. GH银行单证中心项目在建设中不断完善 | 第49-55页 |
| 4.1 多家银行经历再完善的过程 | 第49页 |
| 4.2 提高管理水平,提升服务质量 | 第49-51页 |
| 4.2.1 发挥系统优势,有效提升服务质量 | 第49-50页 |
| 4.2.2 绩效考核科学合理,工作效率不断提高 | 第50-51页 |
| 4.2.3 通过有效监控,提高风险预警水平 | 第51页 |
| 4.3 开展满意度调查,提高客户满意度 | 第51-52页 |
| 4.3.1 神秘客户调查 | 第51页 |
| 4.3.2 第三方调查 | 第51页 |
| 4.3.3 内部质检 | 第51页 |
| 4.3.4 建立科学有效的考评体系 | 第51-52页 |
| 4.4 提高员工满意度 | 第52页 |
| 4.4.1 员工满意度 | 第52页 |
| 4.4.2 员工满意度的影响 | 第52页 |
| 4.4.3 提升员工满意度的措施 | 第52页 |
| 4.5 发挥单证中心更多的作用 | 第52-53页 |
| 4.6 互联网技术的发展对单证中心处理系统的影响 | 第53页 |
| 4.7 防范灾难应急预案的建立,对建设备份中心的需求 | 第53-55页 |
| 5. 结束语 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 个人简历 | 第59-60页 |
| 发表的学术论文 | 第60页 |