| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第１章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第10-12页 |
| 第2章 建行吉林省分行零售银行经营环境分析 | 第12-23页 |
| 2.1 建行吉林省分行零售银行业务简介 | 第12-13页 |
| 2.2 零售银行业务经营外部环境分析 | 第13-19页 |
| 2.3 零售银行业务经营内部环境分析 | 第19-23页 |
| 第3章 建行吉林省分行零售业务客户服务现状及存在问题分析. | 第23-33页 |
| 3.1 零售银行客户服务现状 | 第23-29页 |
| 3.2 零售银行客户服务存在的主要问题 | 第29页 |
| 3.3 零售银行客户服务存在问题的原因分析 | 第29-33页 |
| 第4章 建行吉林省分行零售银行多方面客户服务策略制定 | 第33-49页 |
| 4.1 基于客户价值贡献的差异化服务策略 | 第33-38页 |
| 4.2 基于客户特征群体金融交易行为的差异化服务策略 | 第38-42页 |
| 4.3 基于客户需求的金融产品服务策略 | 第42-43页 |
| 4.4 产品销售和客户服务流程优化策略 | 第43-47页 |
| 4.5 网点客户经理队伍建设策略 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 作者简介 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
