| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关理论成果综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 供应链金融的研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.2 满意度的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与内容框架 | 第17-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 2 供应链金融的理论分析 | 第20-27页 |
| 2.1 供应链金融与传统金融融资的区别 | 第20-21页 |
| 2.2 供应链金融的优势 | 第21-22页 |
| 2.3 供应链金融的风险来源 | 第22-23页 |
| 2.3.1 银行和物流企业间的委托代理问题 | 第22页 |
| 2.3.2 银行和贷款企业间的信息不对称问题 | 第22页 |
| 2.3.3 上下游企业与核心企业间的信息不对称问题 | 第22-23页 |
| 2.4 供应链金融模型分析 | 第23-27页 |
| 2.4.1 应收账款融资模式道德风险模型 | 第23-24页 |
| 2.4.2 博弈模型 | 第24-27页 |
| 3 供应链金融的发展现状 | 第27-32页 |
| 3.1 供应链金融在我国的发展实践 | 第27-28页 |
| 3.2 中国银行供应链金融产品分析 | 第28-30页 |
| 3.3 供应链金融发展中的问题 | 第30-32页 |
| 4 供应链金融客户满意度的测评方案及结果分析 | 第32-43页 |
| 4.1 供应链金融客户满意度测评方案 | 第32-36页 |
| 4.1.1 客户满意度评价指标体系 | 第32-33页 |
| 4.1.2 客户满意度测定方法 | 第33-35页 |
| 4.1.3 客户满意度调研方案 | 第35-36页 |
| 4.2 客户满意度问卷数据结果分析 | 第36-43页 |
| 4.2.1 问卷定性分析 | 第36-39页 |
| 4.2.2 客户满意度指标计算 | 第39页 |
| 4.2.3 客户满意度指标的分类描述 | 第39-43页 |
| 5 供应链金融客户满意度指标的影响因素 | 第43-49页 |
| 5.1 服务质量满意度与风险的关系 | 第43-46页 |
| 5.1.1 假设分析 | 第43-44页 |
| 5.1.2 风险指标的计算 | 第44-45页 |
| 5.1.3 实证检验 | 第45-46页 |
| 5.2 产品质量满意度与资金缺口的关系 | 第46-49页 |
| 5.2.1 假设分析 | 第46-47页 |
| 5.2.2 实证检验 | 第47-49页 |
| 6 供应链金融客户满意度提升建议 | 第49-52页 |
| 6.1 提升服务质量满意度的建议 | 第49页 |
| 6.1.1 提高响应性和移情性 | 第49页 |
| 6.1.2 做好风险评估和控制 | 第49页 |
| 6.2 提升产品质量满意度的建议 | 第49-50页 |
| 6.2.1 提高产品种类丰富程度及特点 | 第49-50页 |
| 6.2.2 设计产品解决企业资金缺口问题 | 第50页 |
| 6.3 提升品牌质量满意度的建议 | 第50-52页 |
| 6.3.1 细分市场,找准定位 | 第50页 |
| 6.3.2 建立长期合作关系 | 第50-52页 |
| 7 结论与展望 | 第52-54页 |
| 7.1 主要结论 | 第52-53页 |
| 7.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录一 | 第57-60页 |
| 附录二 | 第60-61页 |
| 附录三 | 第61页 |