| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 0 前言 | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 目前国内外对于 CRM 的研究现状以及发展方向 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外 CRM 研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内 CRM 研究现状 | 第13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 本系统面向 CRM 的理论分析 | 第14页 |
| 1.5 本论文主要研究的工作 | 第14-15页 |
| 2 系统总体设计 | 第15-22页 |
| 2.1 系统需求分析 | 第15-17页 |
| 2.1.1 二维码需求分析 | 第15页 |
| 2.1.2 二代证识别需求分析 | 第15-16页 |
| 2.1.3 短彩信需求分析 | 第16页 |
| 2.1.4 呼叫中心需求分析 | 第16-17页 |
| 2.2 系统安全分析 | 第17-18页 |
| 2.2.1 登陆安全性设计 | 第17页 |
| 2.2.2 软件应用安全性 | 第17页 |
| 2.2.3 数据安全性 | 第17-18页 |
| 2.3 系统技术架构 | 第18-22页 |
| 2.3.1 标准约定 | 第18-20页 |
| 2.3.2 基于 J2EE 平台的系统研发架构 | 第20-21页 |
| 2.3.3 多层架构原则 | 第21-22页 |
| 3 系统详细设计 | 第22-49页 |
| 3.1 二维码模块详细设计 | 第22-33页 |
| 3.1.1 二维码生成与解码设计 | 第22-23页 |
| 3.1.2 二维码客户端登录设计 | 第23-25页 |
| 3.1.3 二维码扫描识别设计 | 第25-33页 |
| 3.2 二代证识别详细设计 | 第33-35页 |
| 3.2.1 主要业务流程 | 第33页 |
| 3.2.2 软件调用接口（SDK 开发包）说明 | 第33-34页 |
| 3.2.3 存储信息及错误代码说明 | 第34-35页 |
| 3.3 短彩信详细设计 | 第35-47页 |
| 3.3.1 短彩信平台系统架构 | 第35-37页 |
| 3.3.2 平台划分及功能需求 | 第37-47页 |
| 3.3.3 短信模板说明 | 第47页 |
| 3.4 呼叫中心详细设计 | 第47-49页 |
| 4 系统实现及运行结果 | 第49-57页 |
| 4.1 系统开发环境简介 | 第49页 |
| 4.2 系统运行环境部署 | 第49-51页 |
| 4.2.1 系统物理网络部署 | 第49-51页 |
| 4.2.2 技术设备现状 | 第51页 |
| 4.3 各模块运行结果 | 第51-57页 |
| 4.3.1 二维码扫描运行结果 | 第51-55页 |
| 4.3.2 二代证识别扫描结果 | 第55-56页 |
| 4.3.3 短彩信收发结果 | 第56-57页 |
| 5 下一期工作计划与预期结果 | 第57-69页 |
| 5.1 项目二期要实现的结果 | 第57-68页 |
| 5.1.1 邮件平台系统 | 第57-64页 |
| 5.1.2 自建呼叫中心人工座席 | 第64-68页 |
| 5.2 项目长远发展 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73-74页 |
| 发表的论文 | 第74-75页 |