| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 背景 | 第12-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2 研究意义和研究方法 | 第18-19页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 虚拟参考咨询服务与虚拟参考咨询系统 | 第21-28页 |
| 2.1 虚拟参考咨询服务概述 | 第21-24页 |
| 2.1.1 虚拟参考咨询服务含义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 虚拟参考咨询服务产生背景 | 第22-24页 |
| 2.2 虚拟参考咨询系统概述 | 第24-28页 |
| 2.2.1 虚拟参考咨询系统内涵 | 第24-26页 |
| 2.2.2 虚拟参考咨询系统特征 | 第26-28页 |
| 第3章 虚拟参考咨询系统应用现状 | 第28-43页 |
| 3.1 QuestionPoint | 第28-31页 |
| 3.1.1 前台服务 | 第29-30页 |
| 3.1.2 后台服务 | 第30-31页 |
| 3.2 国家科学图书馆网上咨询台 | 第31-33页 |
| 3.2.1 表单咨询 | 第32页 |
| 3.2.2 实时咨询 | 第32-33页 |
| 3.2.3 FAQ模块 | 第33页 |
| 3.3 网上联合知识导航站 | 第33-35页 |
| 3.3.1 表单咨询 | 第34页 |
| 3.3.2 知识库浏览 | 第34-35页 |
| 3.3.3 专家实时咨询 | 第35页 |
| 3.3.4 FAQ | 第35页 |
| 3.4 全国图书馆参考咨询联盟 | 第35-37页 |
| 3.4.1 表单咨询 | 第36页 |
| 3.4.2 实时咨询 | 第36-37页 |
| 3.4.3 文献传递 | 第37页 |
| 3.5 CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版 | 第37-39页 |
| 3.5.1 表单咨询 | 第38-39页 |
| 3.5.2 知识库 | 第39页 |
| 3.5.3 实时咨询 | 第39页 |
| 3.5.4 联合咨询 | 第39页 |
| 3.6 评价分析 | 第39-43页 |
| 3.6.1 主要模块分析 | 第39-41页 |
| 3.6.2 创新模块分析 | 第41页 |
| 3.6.3 规范制度分析 | 第41-42页 |
| 3.6.4 不足分析 | 第42-43页 |
| 第4章 CVRS共享版在山东大学(威海)图书馆应用 | 第43-51页 |
| 4.1 山东大学(威海)图书馆开展虚拟参考咨询服务现状 | 第43-44页 |
| 4.2 CVRS共享版部署开通 | 第44页 |
| 4.3 前期准备工作 | 第44-47页 |
| 4.4 宣传、推广工作 | 第47页 |
| 4.5 示范馆验收 | 第47-50页 |
| 4.6 存在问题 | 第50-51页 |
| 第5章 高校虚拟参考咨询系统建设 | 第51-61页 |
| 5.1 虚拟参考咨询系统构建思路 | 第51页 |
| 5.2 高校虚拟参考咨询服务特点 | 第51-53页 |
| 5.2.1 服务内容专业性强 | 第51-52页 |
| 5.2.2 对数字资源综合利用能力要求性高 | 第52页 |
| 5.2.3 服务的深入性强 | 第52-53页 |
| 5.3 服务内容建设 | 第53-56页 |
| 5.3.1 表单咨询 | 第53页 |
| 5.3.2 实时咨询 | 第53-54页 |
| 5.3.3 知识库 | 第54-55页 |
| 5.3.4 问题征答 | 第55页 |
| 5.3.5 服务内嵌 | 第55-56页 |
| 5.4 管理模式建设 | 第56-61页 |
| 5.4.1 人员建设 | 第57-58页 |
| 5.4.2 服务规范建设 | 第58-59页 |
| 5.4.3 协作管理 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 不足与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
