| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 本文的研究思路 | 第14-16页 |
| 1.3.2 本文的研究方法 | 第16页 |
| 1.4 创新点和不足 | 第16-17页 |
| 第2章 税务部门实施绩效管理的相关概念及理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 绩效与绩效管理概念界定 | 第17页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理的定义 | 第17页 |
| 2.2 绩效管理的主要方法 | 第17-19页 |
| 2.2.1 关键业绩指标法（KPI） | 第17-18页 |
| 2.2.2 平衡计分卡（BSC） | 第18页 |
| 2.2.3 目标管理法（MBO） | 第18-19页 |
| 2.3 政府部门绩效管理理论基础 | 第19-21页 |
| 2.3.1 政府绩效管理的含义及特点 | 第19-20页 |
| 2.3.2 政府绩效管理体系的设计 | 第20页 |
| 2.3.3 政府绩效管理与企业绩效管理的区别 | 第20-21页 |
| 2.4 税务部门绩效管理的可行性 | 第21-22页 |
| 2.4.1 政治环境可行性 | 第21页 |
| 2.4.2 社会环境可行性 | 第21-22页 |
| 2.4.3 技术支持可行性 | 第22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 济南市市中区国税局绩效管理的历程和现状分析 | 第23-34页 |
| 3.1 济南市市中区国税局基本情况 | 第23页 |
| 3.2 济南市市中区国税局机构设置及职责分布 | 第23-25页 |
| 3.2.1 机构设置情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 职责分布情况 | 第24-25页 |
| 3.3 济南市市中区国税局绩效管理发展历程 | 第25-26页 |
| 3.3.1 税收任务考核阶段 | 第25页 |
| 3.3.2 征管质量考核阶段 | 第25页 |
| 3.3.3 目标管理考核阶段 | 第25-26页 |
| 3.3.4 绩效管理考核阶段 | 第26页 |
| 3.4 济南市市中区国税局绩效管理现状和问题 | 第26-33页 |
| 3.4.1 济南市市中区国税局绩效管理具体做法 | 第26-32页 |
| 3.4.2 济南市市中区国税局绩效管理的特点和成效 | 第32-33页 |
| 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 济南市市中区国税局绩效管理存在的问题和原因分析 | 第34-42页 |
| 4.1 济南市市中区国税局绩效管理存在的问题 | 第34-39页 |
| 4.1.1 在思想认识上，对绩效管理缺乏足够的重视和科学的认识 | 第34-35页 |
| 4.1.2 在指标体系上，还不够科学 | 第35-37页 |
| 4.1.3 在考评方法上，还不够合理 | 第37页 |
| 4.1.4 在信息化建设上，还不够先进 | 第37-38页 |
| 4.1.5 在结果应用上，激励作用没有有效发挥 | 第38-39页 |
| 4.2 济南市市中区国税局绩效管理问题的原因分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 缺乏科学的认识 | 第39页 |
| 4.2.2 缺乏有效的沟通 | 第39-40页 |
| 4.2.3 缺乏科学指导的指标体系 | 第40页 |
| 4.2.4 缺乏强大的信息化平台支撑 | 第40-41页 |
| 4.2.5 缺乏合理的结果应用 | 第41页 |
| 小结 | 第41-42页 |
| 第5章 税务部门绩效管理的国内外经验介绍 | 第42-49页 |
| 5.1 国内税务部门绩效管理实践 | 第42-45页 |
| 5.1.1 青岛市国税局绩效管理实践 | 第42-43页 |
| 5.1.2 河北省国税局绩效管理实践 | 第43-45页 |
| 5.2 国外税务部门绩效管理实践 | 第45-48页 |
| 5.2.1 英国税务部门绩效管理实践 | 第45-47页 |
| 5.2.2 日本税务部门绩效管理实践 | 第47-48页 |
| 小结 | 第48-49页 |
| 第6章 济南市市中区国税局绩效管理改进方案 | 第49-55页 |
| 6.1 加强绩效文化建设 | 第49-50页 |
| 6.1.1 加强绩效文化传播 | 第49页 |
| 6.1.2 加强绩效文化引导 | 第49页 |
| 6.1.3 注重人文关怀 | 第49-50页 |
| 6.2 加强岗责体系建设 | 第50-51页 |
| 6.2.1 明确岗责体系 | 第50页 |
| 6.2.2 做好岗位评价 | 第50页 |
| 6.2.3 要建立科学用人机制 | 第50-51页 |
| 6.3 完善绩效管理指标体系 | 第51-52页 |
| 6.3.1 定量指标和定性指标相结合 | 第51页 |
| 6.3.2 结果控制和过程控制相结合 | 第51-52页 |
| 6.3.3 合理设置权重系数 | 第52页 |
| 6.4 改进绩效管理考评方法 | 第52-53页 |
| 6.4.1 做实事中考评 | 第52页 |
| 6.4.2 强化事后问责 | 第52-53页 |
| 6.5 完善绩效结果应用 | 第53-54页 |
| 6.5.1 给予合理的薪酬激励 | 第53页 |
| 6.5.2 给予公正的政治激励 | 第53-54页 |
| 6.5.3 给予有效的素质激励 | 第54页 |
| 小结 | 第54-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A： 济南市市中区国税局绩效管理开展情况调查问卷 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
