基于ITIL的IT运维管理中心的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·课题任务 | 第9页 |
| ·课题内容 | 第9页 |
| ·本人承担任务 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第10-14页 |
| ·理论基础 | 第10页 |
| ·ITIL | 第10页 |
| ·IT运维管理 | 第10页 |
| ·技术平台 | 第10-13页 |
| ·主要技术 | 第10-12页 |
| ·难点技术 | 第12-13页 |
| ·开发工具 | 第13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第三章 需求分析 | 第14-37页 |
| ·用户群 | 第14-15页 |
| ·甲方(企业、政府、机构用户) | 第14页 |
| ·乙方(服务供应商用户) | 第14-15页 |
| ·需求规定 | 第15-36页 |
| ·功能性需求 | 第15-36页 |
| ·非功能性需求 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 系统设计 | 第37-59页 |
| ·系统总体设计 | 第37-39页 |
| ·系统架构 | 第37-38页 |
| ·系统功能结构 | 第38-39页 |
| ·功能模块设计 | 第39-52页 |
| ·SLA管理 | 第39页 |
| ·配置管理 | 第39-40页 |
| ·请求管理 | 第40-42页 |
| ·知识库管理 | 第42-43页 |
| ·资产管理 | 第43-44页 |
| ·服务台管理 | 第44-45页 |
| ·任务管理 | 第45-49页 |
| ·权限管理 | 第49-52页 |
| ·数据库设计 | 第52-57页 |
| ·系统界面设计 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 系统实现 | 第59-71页 |
| ·实现目标 | 第59页 |
| ·实现中遇到的问题 | 第59-70页 |
| ·问题一 | 第59-67页 |
| ·问题二 | 第67-68页 |
| ·问题三 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-72页 |
| ·论文工作总结 | 第71页 |
| ·问题和展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
