南京市青少年体育培训机构的顾客关系管理研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-15页 |
| 1.3 研究设计 | 第15-16页 |
| 1.4 主要创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-21页 |
| 2.2 顾客关系管理相关理论 | 第21-24页 |
| 2.3 青少年体育培训市场的国内外研究现状 | 第24-26页 |
| 2.4 青少年体育培训市场顾客关系管理研究现状 | 第26-29页 |
| 第三章 理论推导与假设提出 | 第29-35页 |
| 3.1 青少年培训机构的顾客角色及其行为分析 | 第29-30页 |
| 3.2 青少年体育培训机构的顾客满意度 | 第30-32页 |
| 3.3 青少年体育培训机构的顾客忠诚度 | 第32-34页 |
| 3.4 信任在顾客关系管理中的作用 | 第34-35页 |
| 第四章 研究设计 | 第35-44页 |
| 4.1 研究对象 | 第35-36页 |
| 4.2 研究方法 | 第36-44页 |
| 第五章 结果分析 | 第44-59页 |
| 5.1 访谈分析 | 第44-46页 |
| 5.2 问卷分析 | 第46-59页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第59-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 对策建议 | 第60-64页 |
| 6.3 不足与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 顾客访谈提纲 | 第68-69页 |
| 附录2 青少年体育培训机构访谈提纲 | 第69-70页 |
| 附录3 青少年体育培训机构顾客关系调查 | 第70-78页 |
| 附录4 顾客访谈 | 第78-90页 |
| 附录5 青少年培训机构访谈 | 第90-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
