| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-15页 |
| 第二章 电力客户服务系统技术架构分析 | 第15-20页 |
| 2.1 SQL数据库 | 第15-16页 |
| 2.2 开发技术 | 第16页 |
| 2.3 SSL技术 | 第16-17页 |
| 2.4 B/S三层构架体系 | 第17-18页 |
| 2.5 ASP.NET技术概要 | 第18-19页 |
| 2.6 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 电力客户服务系统需求分析 | 第20-32页 |
| 3.1 系统总体分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 系统开发原则 | 第20-21页 |
| 3.1.2 软件设计原则 | 第21页 |
| 3.1.3 系统总体要求 | 第21-22页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第22-23页 |
| 3.3 系统功能模块流程分析 | 第23-29页 |
| 3.3.1 故障报修功能流程分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 投诉功能流程分析 | 第24页 |
| 3.3.3 举报功能流程分析 | 第24页 |
| 3.3.4 业务咨询功能流程分析 | 第24-25页 |
| 3.3.5 信息发布管理功能流程分析 | 第25-29页 |
| 3.4 系统的非功能需求分析 | 第29-30页 |
| 3.4.1 系统的性能需求分析 | 第29页 |
| 3.4.2 系统的安全需求分析 | 第29-30页 |
| 3.5 可行性分析 | 第30-31页 |
| 3.5.1 技术可行性分析 | 第30-31页 |
| 3.5.2 经济可行性分析 | 第31页 |
| 3.5.3 操作可行性分析 | 第31页 |
| 3.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 电力客户服务系统的详细设计 | 第32-47页 |
| 4.1 系统设计分析方法 | 第32页 |
| 4.2 电力客户服务系统总体功能构架设计 | 第32-34页 |
| 4.3 电力客户服务系统功能的设计 | 第34-37页 |
| 4.3.1 故障报修模块设计 | 第34页 |
| 4.3.2 投诉功能模块的设计 | 第34-35页 |
| 4.3.3 举报功能模块的设计 | 第35页 |
| 4.3.4 业务咨询功能模块的设计 | 第35-36页 |
| 4.3.5 客户回访功能模块设计 | 第36-37页 |
| 4.3.6 信息发布管理功能模块的设计 | 第37页 |
| 4.4 系统数据库的设计 | 第37-39页 |
| 4.5 大文本储存接口 | 第39-40页 |
| 4.5.1 基础对象类 | 第40页 |
| 4.5.2 大数据文本储存接口的实体保存类（Operator Base） | 第40页 |
| 4.6 系统安全的设计 | 第40-45页 |
| 4.6.1 安全性总体设计 | 第42页 |
| 4.6.2 安全模式设计 | 第42-44页 |
| 4.6.3 安全流程设计 | 第44-45页 |
| 4.7 系统存储管理层设计 | 第45-46页 |
| 4.7.1 存储管理层功能设计 | 第45页 |
| 4.7.2 存储管理层物理架构设计 | 第45页 |
| 4.7.3 存储管理层逻辑架构设计 | 第45-46页 |
| 4.8 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 电力客户服务系统的实现 | 第47-72页 |
| 5.1 系统存储管理层的实现 | 第47-48页 |
| 5.2 系统应用接口层的设计与实现 | 第48-55页 |
| 5.2.1 基于CTDB的接口层架构 | 第48-49页 |
| 5.2.2 CIFS协议接口的实现 | 第49-50页 |
| 5.2.3 NFS协议接口的实现 | 第50-52页 |
| 5.2.4 RESTful接口的实现 | 第52-55页 |
| 5.3 系统功能模块的实现 | 第55-71页 |
| 5.3.1 故障报修功能模块的实现 | 第55-59页 |
| 5.3.2 投诉功能模块的实现 | 第59-61页 |
| 5.3.3 举报功能模块的实现 | 第61-65页 |
| 5.3.4 业务咨询功能的实现 | 第65-68页 |
| 5.3.5 客户回访功能的实现 | 第68-69页 |
| 5.3.6 信息发布功能模块的实现 | 第69-71页 |
| 5.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 电力客户服务系统的测试 | 第72-79页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第72-73页 |
| 6.2 测试环境与配置 | 第73-74页 |
| 6.2.1 测试网络拓扑结构 | 第73页 |
| 6.2.2 测试软/硬件环境及配置 | 第73-74页 |
| 6.3 系统功能测试 | 第74-76页 |
| 6.4 性能测试 | 第76-77页 |
| 6.5 系统测试结果 | 第77-78页 |
| 6.6 本章小结 | 第78-79页 |
| 第七章 总结与展望 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |