中山电信服务支撑体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究现状 | 第13-18页 |
| 1.4 研究内容 | 第18-20页 |
| 2 中山电信服务支撑现状分析 | 第20-32页 |
| 2.1 企业基本情况 | 第20-21页 |
| 2.2 服务支撑组织架构和现状 | 第21-25页 |
| 2.3 存在主要问题分析 | 第25-32页 |
| 3 倒三角服务支撑体系总体设计 | 第32-55页 |
| 3.1 建立倒三角服务支撑体系的必要性 | 第32-33页 |
| 3.2 建立倒三角服务支撑体系的可行性 | 第33-34页 |
| 3.3 设计原则和思路 | 第34-35页 |
| 3.4 核心组成及设计 | 第35-55页 |
| 4 倒三角服务支撑平台设计 | 第55-66页 |
| 4.1 设计理念和技术架构 | 第55-56页 |
| 4.2 系统功能架构 | 第56-60页 |
| 4.3 平台设计效果 | 第60-66页 |
| 5 实施保障及效果评估 | 第66-78页 |
| 5.1 推进实施 | 第66-69页 |
| 5.2 效果评估和持续改善 | 第69-73页 |
| 5.3 推广解决方案 | 第73-78页 |
| 6 总结与展望 | 第78-80页 |
| 6.1 总结 | 第78-79页 |
| 6.2 展望 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
