物流企业服务质量的影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究目的和思路 | 第9-10页 |
| ·论文结构及主要内容 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-20页 |
| ·组织文化的研究综述 | 第12-14页 |
| ·企业文化 | 第12-13页 |
| ·物流企业文化 | 第13-14页 |
| ·物流能力研究综述 | 第14-16页 |
| ·物流服务质量研究综述 | 第16-20页 |
| 3 模型构建与量表开发 | 第20-34页 |
| ·模型构建与假设 | 第20-23页 |
| ·量表开发 | 第23-30页 |
| ·预调研与题项净化 | 第30-34页 |
| ·信度分析 | 第30-31页 |
| ·效度分析 | 第31-34页 |
| 4 数据分析 | 第34-42页 |
| ·样本特征分析及描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·信度和效度检验 | 第35-38页 |
| ·模型研究与假设检验 | 第38-42页 |
| ·相关分析 | 第38-39页 |
| ·回归分析 | 第39-40页 |
| ·结构方程模型分析 | 第40-42页 |
| 5 结论及政策性建议 | 第42-45页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·政策性建议 | 第42-43页 |
| ·研究局限与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A 调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
