| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 导言 | 第10-17页 |
| 一、 问题的提出 | 第10-11页 |
| 二、 实用价值与意义 | 第11-12页 |
| 三、 文献综述 | 第12-15页 |
| (一) 政务微信的特性决定其服务功能。 | 第13-14页 |
| (二) 政务微信提高政府服务效能 | 第14页 |
| (三) 政务微信发展中的困境与挑战 | 第14-15页 |
| (四) 政务微信提高服务水平的策略研究 | 第15页 |
| 四、 主要研究方法 | 第15-17页 |
| 第一章 服务型政府与政务微信关系的理论 | 第17-29页 |
| 第一节 概念界定 | 第17-20页 |
| 一、 服务型政府 | 第17-18页 |
| 二、 政府信息公开 | 第18页 |
| 三、 政务微信 | 第18-20页 |
| (一) 电子政务的服务手段 | 第19页 |
| (二) 政府信息公开的新媒体应用平台 | 第19-20页 |
| (三) 提供公共服务的创新渠道 | 第20页 |
| 第二节 服务型政府的治理理念 | 第20-25页 |
| 一、 “服务型政府”基本理念 | 第21-23页 |
| (一) “以民为本”的理念 | 第21页 |
| (二) “有限政府”的理念 | 第21-22页 |
| (三) “公开透明”的理念 | 第22页 |
| (四) 高效服务的理念 | 第22-23页 |
| 二、 服务型政府治理方式 | 第23-25页 |
| (一) 主动公开信息 | 第23-24页 |
| (二) 民众广泛参与 | 第24页 |
| (三) 提供高效服务 | 第24-25页 |
| 第三节 政务微信与服务型政府的内在关系和相互作用 | 第25-29页 |
| 一、 政务微信提供了服务型政府的治理手段 | 第25-26页 |
| 二、 政务微信契合服务型政府信息公开、保障公民权利 | 第26-27页 |
| 三、 政务微信为公民参与提供了平台 | 第27-28页 |
| 四、 政务微信提升服务型政府公信力 | 第28-29页 |
| 第二章 服务型政府视角下对政务微信的发展现状与问题分析——以“上海发布”为例 | 第29-44页 |
| 第一节 政务微信发展现状 | 第29-38页 |
| 一、 提供全方位的信息服务 | 第30-33页 |
| (一) 政务信息公开 | 第30页 |
| (二) 坚持正确舆论导向 | 第30-31页 |
| (三) 提供便民服务 | 第31-33页 |
| 二、 提升用户阅读体验 | 第33-35页 |
| 三、 促进线上线下互动交流 | 第35-36页 |
| 四、 增加功能服务 | 第36-38页 |
| 第二节 政务微信发展趋势 | 第38-39页 |
| 一、 用户基数稳增长 | 第38页 |
| 二、 用户参与度提升 | 第38-39页 |
| 三、 功能服务可拓展 | 第39页 |
| 第三节 政务微信发展困境 | 第39-44页 |
| 一、 领导思维困境 | 第40页 |
| 二、 技术困境 | 第40-41页 |
| 三、 体制机制困境 | 第41-44页 |
| 第三章 实现公共服务型政务微信的关键 | 第44-51页 |
| 第一节 建立沟通交流机制 | 第44-47页 |
| 一、 政务沟通和沟通交流机制的内涵 | 第44页 |
| 二、 政务沟通内容与形式 | 第44-46页 |
| 三、 政务沟通意义 | 第46-47页 |
| 第二节 形成公民信任机制 | 第47-48页 |
| 一、 公民信任机制的内涵及途径 | 第47页 |
| 二、 提升公民信任的具体表现 | 第47-48页 |
| 三、 提升公民信任的意义 | 第48页 |
| 第三节 完善公共服务机制 | 第48-51页 |
| 一、 公共服务的内涵和特征 | 第48-49页 |
| 二、 提供公共服务的具体表现 | 第49-50页 |
| 三、 提供公共服务的创新意义 | 第50-51页 |
| 第四章 服务型政府视角下政务微信发展思路与策略 | 第51-57页 |
| 第一节 政府要加强服务意识和维护公民权利 | 第51-52页 |
| 一、 明确定位,要以公民需求为导向 | 第51-52页 |
| 二、 加强信息互动,维护公民权利 | 第52页 |
| 第二节 优化体制机制,提高服务水平 | 第52-55页 |
| 一、 优化管理体制 | 第52-53页 |
| 二、 建立突发事件快速发布机制 | 第53-54页 |
| 三、 形成信息公开和共享机制 | 第54-55页 |
| 第三节 推进政务微信公众平台的公民参与 | 第55-57页 |
| 一、 加强宣传并拓宽政务微信号的宣传渠道 | 第55页 |
| 二、 构建网络协商决策,实现民主社会 | 第55-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |