| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 社区智慧养老服务国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 社区智慧养老服务国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.3 论文主要工作 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16页 |
| 1.6 论文研究框架 | 第16-17页 |
| 第2章 服务设计相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 服务设计的概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 服务设计的流程 | 第18-19页 |
| 2.2 服务设计中的接触点 | 第19-21页 |
| 2.2.1 接触点的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 触点的可视化工具——顾客旅程图 | 第20-21页 |
| 2.3 服务设计的方法与工具 | 第21-23页 |
| 2.3.1 “利益相关人”分析 | 第21页 |
| 2.3.2 服务蓝图 | 第21-22页 |
| 2.3.3 服务质量差距模型 | 第22-23页 |
| 2.4 小结 | 第23页 |
| 第3章 养老服务系统设计中的服务设计要素和应用 | 第23-27页 |
| 3.1 养老服务系统设计中的服务设计要素 | 第23-25页 |
| 3.1.1 显性要素 | 第24页 |
| 3.1.2 隐性要素 | 第24-25页 |
| 3.2 服务设计在城市智慧社区养老服务系统中的应用 | 第25-27页 |
| 3.2.1 服务设计特点应用分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 服务设计方法应用分析 | 第26-27页 |
| 3.3 小结 | 第27页 |
| 第4章 用户研究 | 第27-45页 |
| 4.1 老年用户特征研究和分析 | 第27-29页 |
| 4.1.1 生理特征 | 第27-28页 |
| 4.1.2 心理和行为特征 | 第28页 |
| 4.1.3 生活方式特征 | 第28-29页 |
| 4.2 用户研究计划 | 第29页 |
| 4.3 用户研究执行 | 第29-36页 |
| 4.3.1 人物专访 | 第29-34页 |
| 4.3.2 问卷调查 | 第34-36页 |
| 4.4 用户研究资料分析 | 第36-39页 |
| 4.4.1 生活质量因素 | 第36-38页 |
| 4.4.2 生活质量因素分析 | 第38-39页 |
| 4.5 用户生活形态研究与展示 | 第39-42页 |
| 4.5.1 用户角色 | 第39-41页 |
| 4.5.2 目标服务“生活中的一天” | 第41-42页 |
| 4.6 现有养老服务平台的用户旅程图——以爱家养老为例 | 第42-44页 |
| 4.7 小结 | 第44-45页 |
| 第5章 智慧社区养老健康服务系统设计研究 | 第45-52页 |
| 5.1 社区智慧养老健康服务的基本服务内容研究 | 第45页 |
| 5.2 社区养老服务平台要点与难点 | 第45-48页 |
| 5.2.1 养老服务平台研究难点 | 第45-46页 |
| 5.2.2 养老服务平台研究要点 | 第46-48页 |
| 5.3 社区智慧养老健康服务的服务平台系统研究 | 第48-49页 |
| 5.4 社区智慧养老健康服务系统蓝图 | 第49-51页 |
| 5.5 小结 | 第51-52页 |
| 第6章 产品设计实践 | 第52-73页 |
| 6.1 产品设计依据 | 第52页 |
| 6.2 产品设计要求 | 第52-53页 |
| 6.3 产品设计交互原则 | 第53页 |
| 6.4 产品设计方案 | 第53-70页 |
| 6.5 可用性测试 | 第70-72页 |
| 6.6 小结 | 第72-73页 |
| 第7章 结论与展望 | 第73-74页 |
| 7.1 结论 | 第73页 |
| 7.2 展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录 | 第78-91页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第91页 |