| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 快递服务与消费者权益的一般理论 | 第11-17页 |
| 1.1 消费者权益的概念与内容 | 第11页 |
| 1.2 快递服务的基本理论 | 第11-15页 |
| 1.2.1 快递服务的概念 | 第11页 |
| 1.2.2 我国快递服务的发展现状 | 第11-15页 |
| 1.3 快递服务中的消费者 | 第15-17页 |
| 第二章 快递服务业消费者权益致损情形分析 | 第17-22页 |
| 2.1 快递服务中侵犯消费者权益情形分析 | 第17-20页 |
| 2.1.1 消费者个人信息遭泄露 | 第17-18页 |
| 2.1.2 未保价快件赔偿限额普遍低 | 第18-19页 |
| 2.1.3 "先签后验"现象普遍 | 第19-20页 |
| 2.2 快递服务业中消费者权益受损的原因 | 第20-22页 |
| 2.2.1 快递服务自身缺陷 | 第20-21页 |
| 2.2.2 快递服务行业监管不力 | 第21-22页 |
| 第三章 我国法律对快递服务消费者权益保护的现状与不足 | 第22-26页 |
| 3.1 我国快递服务中消费者权益保护的法律规范现状 | 第22-24页 |
| 3.2 我国现行制度对快递服务消费者权益保护的不足 | 第24-26页 |
| 3.2.1 现行立法保护的不足 | 第24页 |
| 3.2.2 监管体质不完善 | 第24页 |
| 3.2.3 行业缺乏自律 | 第24-26页 |
| 第四章 完善快递服务业中消费者合法权益的建议 | 第26-29页 |
| 4.1 完善快递服务业的立法建议 | 第26页 |
| 4.1.1 完善相关法律法规 | 第26页 |
| 4.1.2 加快《快递法》的出台 | 第26页 |
| 4.2 明确快递服务业监管主体 | 第26-27页 |
| 4.3 提升快递市场准入门槛 | 第27-28页 |
| 4.4 维护快递服务业消费者权益的其他建议 | 第28-29页 |
| 结语 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-33页 |
| 致谢 | 第33页 |
