| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究目的和意义 | 第13页 |
| 1.4 本文主要研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.5 本文结构安排 | 第14-15页 |
| 第2章 系统关键技术及理论知识 | 第15-21页 |
| 2.1 客户管理系统 | 第15-16页 |
| 2.2.NET技术 | 第16-18页 |
| 2.2.1.NET框架 | 第16-17页 |
| 2.2.2 C | 第17-18页 |
| 2.2.3 Visual Studio集成开发工具 | 第18页 |
| 2.3 数据处理技术 | 第18-21页 |
| 2.3.1 数据挖掘 | 第18-19页 |
| 2.3.2 SQL SERVER 2008 | 第19-21页 |
| 第3章 系统分析 | 第21-31页 |
| 3.1 可行性分析 | 第21页 |
| 3.2 系统功能性需求 | 第21-29页 |
| 3.2.1 用户管理 | 第22-24页 |
| 3.2.2 安全管理 | 第24-25页 |
| 3.2.3 客户资料管理 | 第25-27页 |
| 3.2.4 客户服务管理 | 第27-28页 |
| 3.2.5 统计与分析管理 | 第28-29页 |
| 3.3 系统非功能性需求 | 第29-31页 |
| 第4章 系统设计 | 第31-47页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第31-32页 |
| 4.2 系统整体架构设计 | 第32-36页 |
| 4.2.1 技术架构 | 第32-33页 |
| 4.2.2 网络架构 | 第33-34页 |
| 4.2.3 功能结构 | 第34-36页 |
| 4.3 系统详细设计 | 第36-42页 |
| 4.3.1 用户管理设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 安全管理设计 | 第37-38页 |
| 4.3.3 客户资料管理设计 | 第38-40页 |
| 4.3.4 客户服务管理设计 | 第40-41页 |
| 4.3.5 统计与分析设计 | 第41-42页 |
| 4.4 数据库设计 | 第42-47页 |
| 4.4.1 概念设计 | 第43-44页 |
| 4.4.2 物理结构设计 | 第44-47页 |
| 第5章 系统实现 | 第47-57页 |
| 5.1 系统部署 | 第47页 |
| 5.2 数据连接实现 | 第47-48页 |
| 5.3 客户忠诚度分析功能的数据挖掘实现 | 第48-50页 |
| 5.4 系统功能实现 | 第50-54页 |
| 5.4.1 用户管理 | 第50-51页 |
| 5.4.2 安全管理页面 | 第51-52页 |
| 5.4.3 客户信息维护页面 | 第52页 |
| 5.4.4 客户服务管理 | 第52-53页 |
| 5.4.5 统计与分析界面 | 第53-54页 |
| 5.5 系统测试 | 第54-57页 |
| 5.5.1 系统测试概述 | 第54页 |
| 5.5.2 功能测试 | 第54-55页 |
| 5.5.3 测试结果分析 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 下一步工作 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 作者简介 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |